Возможные подводные камни при возврате «бракованного» товара
Больше всего выбивает украинского предпринимателя из колеи несовершенный закон о защите прав потребителя, согласно которому на 100% защищен потребитель. А вот закона о защите прав предпринимателя попросту нет. Например, регулярно фиксируются случаи намеренной порчи оборудования до истечения гарантийного срока с целью возврата денег за нее или получение новой вещи. Причем, основанием для возврата служит не только не рабочий товар, а даже неприятный скрип либо другие посторонние звуки. Сейчас возврат товара как недоброкачественного составляет от 1,3% до 5% товарооборота. Появилось даже понятие — «прокат товара». По закону Украины, производитель обязан принять на 2 недели на рассмотрение «бракованный» товар вместе с заявлением потерпевшего. Но чтобы установить истинную причину повреждения, нужно делать экспертизу, средней стоимостью от 80 до 100 грн, а в отдельных случаях — порядка 100 у.е. По закону, экспертиза должна производиться за счет конечного потребителя, но, как правило, получить с него эти деньги крайне трудно. Да и мало кто будет подавать в суд, чтобы вернуть сумму в 100 грн. Но если прикинуть количество «возвращенцев», то материальный ущерб может вылиться в кругленькую сумму, не говоря о моральном. Даже если экспертиза докажет, что повреждение не является производственным браком, особо активные покупатели на этом не останавливаются, а направляются прямиком в комитет по защите прав потребителя.
Поэтому, советы от меня:
1) Внимательно составляйте текст гарантийных обязательств.
2) Старайтесь по возможности не работать с «серыми дилерами»
3) При приеме товаров на гарантийный ремонт или в «брак» внимательно его осматривайте на наличие следов умеренно порчи оного
4) И всегда помните, что в нашей стране, по закону действительно прав всегда Клиент, и только изредка, в рамках закона Вы, как продавец и\или посредник
Техническое задание на создание интернет-магазина
Создание сайта не первостепенная задача. Но я решил начать заниматься этим пораньше, т.к. надо продумать все фичи, которые в самом конце придумываются крайне трудно, т.к. пора уже заказывать сайт.
Основные требования к сайту, которые надо отобразить в техническом задании на создание интернет магазина, я сформировал так:
- Возможность отображения каталога товаров
- Возможность занесения товара в карзину
- Возможность оформления заказа на товры помещённые в корзину
- Возможность сортировки товаров
- Фильтр и поиск по каталогу товаров.
- Показ цен в трёх (или более) валютах с обновлением курса или с возможностью задания курса вручну.
- Автоматический выбор сопутствующх товаров.
- Возможность комментировать товар и обсуждать: деревообразные треды.
- Показатель количества товара на складе: есть на скаладе, мало на складе, весь забронирон (с возможностью забронировать себе, если кто-то откажется от товара), отсутствует на складе (с возможностью уведомить о появлении или с возможность «под заказ»)
На первый взгляд вроде все. Надо будет ещё подумать.
Список проблем. Самое первое, что пришло в голову.
Однозначно первой проблемой создания интернет магазина все назовут создание сайта.
Проблема создания сайта, конечно есть, но она далеко не первая. Я бы даже сказал последняя. Но, не смотря на это, я займусь этой проблемой вплотную в ближайшее время.
Тарас озадачил ещё несколькими проблемами: офис-склад, правовая форма собственности и выбор ассортимента товара.
Получили сразу же 4 проблемы:
- выбор ассортимента товара (маркетинг в интернет магазине)
- офис-склад (хозяйственные вопросы интернет магазина)
- правовая форма (законодательство)
- создание сайта (создание интернет магазина)
Отсортировал по степени важности.
