GSA

Настало время систематизировать знания и желания в развитии интернет-магазина. Бизнес-план подходит для этого лучше всего. По крайней мере это мое большое ИМХО.

Хочу отметить, что вижу две цели составления бизнес-плана:

• внешняя цель – привлечение инвесторов, получение доверия у кредиторов
• внутренняя цель – концентрация наиболее важной стратегической информации для развития бизнеса.

Так же бизнес-план является, в некотором роде, контрольной для руководства фирмой/компанией. Бизнес-план показывает на сколько хорошо менеджеры ориентируются и знают рынок, на сколько трезво могут оценить положение компании/фирмы.

Несколько раз слышал о том, что бизнес-план пишется один раз на энное количество времени вперед. Доля правды тут есть, но это «энное время» должно быть достаточно маленьким (определяется сугубо индивидуально), что бы не утратить способность корректироваться под рынок. Рынок меняется «каждый день», потому бизнес-план должен корректироваться под настоящие состояние рынка. Своевременные корректировки и доработки значительно повышают вероятность постоянного использования бизнес-плана.

Еще один важный аспект бизнес-плана – это определение целей компании, но не в виде «заработать больше денег», а скажем «обеспечить лучшее качество» или «увеличить скорость обслуживания». Самое главное, что эти цели можно, или даже нужно, рассказать всем на фирме. Давно известно, что человек лучше делает что-то, когда знает цель, а не просто выполняет прямые указания.

Перейдем к главному: «что должен содержать бизнес план магазина?». Именно на примере Интернет магазина я и буду строить бизнес план. Изначально буду работать по следующему списку:

1. Общее описание проекта
2. Описание рынка Интернет торговли. В нашем случае это будет описание развития e-commerce в нашей стране, объемы ранка и т.д.
3. Описание рынка. Тут будет описан непосредственно конкретный товар.
4. Оценка конкурентов.
5. Целевая аудитория
6. Маркетинговое планирование
7. Основные фонды и человеческие ресурсы
8. Персонал
9. НИОКР – Научно исследовательские и опытно конструкторские работы – буду описывать создание сайта, а точнее ТЗ
10. Риски
11. Заключение

Все пукнты я буду рассматривать по очереди в следующих статьях.

Так же я занимаюсь непосредственно разработкой сайтов интернет-магазинов. Заинтересовавшихся прошу на страничку Услуги.

Очень много разных мнений о том, что должно быть на сайте интернет-магазина, а чего там быть не должно. На мой взгляд, выбрасывать или добавлять элементы или определённый контент – это обоснованное решение владельца, которое должно быть отображено в техническом задании. Где размещать кнопку/картинку «добавить в корзину»?
Вопрос интересный. И как покажется на первый взгляд вполне бессмысленный, т.к. все сразу ответят: везде, где есть товар, необходимо сделать эту кнопку, что бы человек из любой точки сайта мог добавить товар в корзину.
Как показывает практика – это не всегда целесообразно, а в некоторых случаях просто не правильно. Для случаев, когда необходимо принимать такие решения, существуют сценарии поведения пользователей на сайте, которые входят в техническое задание. Поведение пользователя на сайте, в какой-то мере, должно совпадать с реальным поведением при совершении покупки.

Допустим Вы торгуете каким-то оборудованием с кучей технических характеристик и со своеобразной спецификой применения. И вот Вы сталкиваетесь с ситуацией, когда клиенты заказывает товар, делают отплату, а потом делают возврат. Причины такой ситуации могут быть разные, но одна будет весьма интересная: человек увидел то, что ему надо делает заказ. А потом когда техника не подходит по какому-то одному параметру, он делает возврат. И тут Вы, как владелец интернет-магазина, должны привести пользователя на страницу с детальным описанием продукции, где будут приведены все параметры, либо будет описано, где это применяется чаще, а где не применяется вообще. Лично столкнулся с такой проблемой, когда одна компания производящая бетон, цемент и т.д. решила сделать интернет-магазин и как некоторые клиенты заказывали товар, а потом им строители объясняли, что это не подходит. Пришлось переделывать техническое задание.

Делаем вывод, что место размещения кнопку/картинки «добавить в корзину» должно быть выбрано согласно ожидаемым путям пользователя на сайте.

Хочется вспомнить ещё один забавный случай, когда при переделке технического задания на создание интернет магазина компания отказалась от такой фишки как детальная информация о товаре. Аргументировали следующим: клиенты, когда смотрят наш сайт находят всю необходимую продукцию, но потом, просматривая детальную информацию, покидают сайт, так как не хватает квалификации и почему-то принимают решение, что это не то, что им надо. Владельцы ИМ решили, что гораздо выгоднее будет тратить время менеджера, который объяснит клиенту, что и зачем, и последний совершит покупку.

Вот и получается, что интернет-магазины делают все по образу и подобию, а уже потом начинают разбираться в проблемах и платить деньги за переделку. Хотя при «подготовке домашнего задания» этого можно избежать в 80% случаев.

Очень многие задумывались над тем, почему получается, что зашёл в супермаркет купить чего-то немножко, а вышел с двумя большими сумками? Все дело в сопутствующих товарах. Вот идём мы с пивом на кассу, а на нашем пути чипсы, рыбка, орешки… Ну кто откажет себе взять такое дело? Так и получается, что играют на нашей неустойчивой потребительской психике. И назвают это маркетингом интернет магазина – это в нашем случае.

Самое интересное, что в интернет-магазинах я ещё не видел ярко выраженных сопутствующих товаров. Очень много показывается аналогов: «вы не хотите этот ноутбук? а может вот этот? а мы ещё вот эти два вам рекомендуем…». Это все хорошо, но если человек подходит к факту покупки достаточно серьёзно, то он и так пересмотрит весь каталог продукции, либо он уже конкретно знает какую модель будет брать. А вот самое элементарное покажите рядом с ноутбуком Sony ещё и мышку Sony. И самая простая мысль возникает у покупателя: «мышь в комплекте не идёт → мышь надо купить → какую мышь надо купить → наверно того же производителя → а где на них можно посмотреть → о! а тут же вот они рядом, только кликнуть!». И если человек не хочет того же производителя, покажите рядом товары ещё двух производителей. Сайт это такое дело, где можно разместить много чего. Сопутствующие товары можно найти практически для любой продукции. Если это ноутбук, то покажите мышку, сумку. Если это монитор, то покажите солфетки для протирания экрана. Если это принтер, то покажите чернила, бумагу и т.д.

Сопутствующие товары в интенет-магазине может и не увеличат обороты в десятки раз, но на несколько процентов ваши продажи возрастут. А совместив возможность «отложить товар» и «сопутствующие товары» позволит вам вернуть на ваш сайт покупателя. Добавьте ещё такую мелочь «напомнить о том, что у меня этот товар отложен такого-то числа» и человек поставит дату получения зарплаты и вернётся на ваш сайт.

Что хочется отметить особо: алгоритм поиска сопутствующих товаров совсем не прост как нам кажется и будет обсуждаться позже.

Создание сайта не первостепенная задача. Но я решил начать заниматься этим пораньше, т.к. надо продумать все фичи, которые в самом конце придумываются крайне трудно, т.к. пора уже заказывать сайт.

Основные требования к сайту, которые надо отобразить в техническом задании на создание интернет магазина, я сформировал так:

1. Возможность отображения каталога товаров
2. Возможность занесения товара в карзину
3. Возможность оформления заказа на товры помещённые в корзину
4. Возможность сортировки товаров
5. Фильтр и поиск по каталогу товаров.
6. Показ цен в трёх (или более) валютах с обновлением курса или с возможностью задания курса вручну.
7. Автоматический выбор сопутствующх товаров.
8. Возможность комментировать товар и обсуждать: деревообразные треды.
9. Показатель количества товара на складе: есть на скаладе, мало на складе, весь забронирон (с возможностью забронировать себе, если кто-то откажется от товара), отсутствует на складе (с возможностью уведомить о появлении или с возможность «под заказ»)

На первый взгляд вроде все. Надо будет ещё подумать.

Однозначно первой проблемой создания интернет магазина все назовут создание сайта.
Проблема создания сайта, конечно есть, но она далеко не первая. Я бы даже сказал последняя. Но, не смотря на это, я займусь этой проблемой вплотную в ближайшее время.

Тарас озадачил ещё несколькими проблемами: офис-склад, правовая форма собственности и выбор ассортимента товара.

Получили сразу же 4 проблемы:

1. выбор ассортимента товара (маркетинг в интернет магазине)
2. офис-склад (хозяйственные вопросы интернет магазина)
3. правовая форма (законодательство)
4. создание сайта (создание интернет магазина)

Отсортировал по степени важности.