GSA

Многие захотят оспорить данную статью и скажут, что дизайн должен быть сразу идеальным. Постараемся оценить целесообразность этого дела.

Почему не сразу «идеальный дизайн»?

Мы можем долго разговаривать о полезности дизайна интернет-магазина. О том, что дизайн привлекает людей и о том, что это достаточно весомый маркетинговый инструмент (это как фантик на конфете), но есть более важные задачи на первой итерации.

Раз уж мы решили открыть бизнес, а интернет-магазин(сайт) это одна из многих ступенек от «открыть бизнес» до «сделать бизнес», то необходимо считать сколько денег нам вернется от того или иного действия или затрат.

Создание сайта это затраты. Кстати, сайт можно поставить сразу в расходы, а можно и на нематериальные оборотные средства и амортизировать. В основном любое ПО амортизируют, т.к. через некоторое время его надо обновлять.

Когда бизнес начинает приносить прибыль, мы должен вернуть сначала те деньги, которые были потрачены на создание сайта.

Прибыль в первом квартале будет минимальной. А как говорит мой друг: «Если мы закроем в плюс первый квартал, я буду тебя носить на руках. Если закроемся в ноль, то мы успешные бизнесмены. А если в минус, то значит все идет по плану.»(с)

Главная причина минимальной прибыли – это низкая посещаемость сайта, соответственно и клиентов мало будет. Сайт необходимо будет продвигать в поисковых системах, и проводить SMO.

Не забывайте о том, что сама схема построения бизнеса должна пройти некоторое испытание в работе. Сидеть и планировать это замечательно. Но случайности будут, и надо будет вносить корректировки. Сможете ли Вы успешно справится со всеми проблемами? И если для себя Вы уже ответили «да, смогу!», то подумайте о том, что успешное решение проблемы может быть растянуто во времени, и на это время может потребоваться привлечение дополнительных ресурсов. Собственно первый квартал и пойдет на эти все притирки и проверку работоспособности бизнеса как такового.

Итого дизайн на первые пол года нужен для того, что бы не отпугнуть клиентов.
Не надо шикарный дизайн с художественной обрисовкой всего на свете. Не надо проведение фокус-групп, для определения предпочтений ЦА. Не надо работы экспертов по юзабилити, что бы они вымеряли и оценивали все до последнего пикселя и оттенка.

Надо дизайн, который:
- отобразит основное меню с пунктами: «Контакты», «Доставка», «Оплата»
- отобразит каталог представляемых товаров с возможностью сделать заказ
- отобразит корзинку и краткую информацию о заказе

Вот и все. Более детально, что и как выделить опишу в следующей статье: ТЗ на дизайн интернет-магазина.

Я уже начал работу над составлением бизнес-плана. Хочу добавить, что бизнес-план будет иметь только внутреннюю цель, т.е. пишу я его исключительно для себя и людей, которые будут трудиться со мной над создание проекта.

Цель проекта – открытие интернет-магазина ноутбуков.

Концепция проекта – интернет-магазин ноутбуков специализируется на продаже ноутбуков (в среднем и высоком ценовых сегментах) и программного обеспечения. Магазин будет осуществлять доставку товаров, упаковку в подарочную бумагу, установку специализированного ПО.

Основные характеристики проекта:

• Организация интернет-магазина ноутбуков с «нуля»;
• Средняя наценка будет составлять ***%;
• Сумма инвестиций в проект составляет *** долл.;
• Окупаемость проекта *** года.;
• Чистая прибыль по проекту равна *** долл.

Цифры закрытые тремя звездочками еще не известны и будут вычислены после расчета экономических показателей.

Привлекательность рынка:
Более половины пользователей Интернета положительно относится к покупкам в сети. 98% пользователей знают о возможности совершения покупки через Интернет, но 50% считает, что это «рискованно». Основным критерием выбора является качество продукта.
По данным gemius.com.ua “Электронная коммерция в странах Центральной и Восточной Европы: Украина – бесплатная версия отчета”

В 2007 году рынок вырос примерно на 87.2% в количественном выражении и составил 432,6млн. долл. США, по сравнению с 2006г. На 2008г. прогноз роста рынка составляет 45% в количественном выражении и на 38.6% в денежном.
Источник unitrade-group.com

Вот собственно описание первого пункта. После расчета экономических показателей этот раздел бизнес-плана станет более ясным и весомым.

Настало время систематизировать знания и желания в развитии интернет-магазина. Бизнес-план подходит для этого лучше всего. По крайней мере это мое большое ИМХО.

Хочу отметить, что вижу две цели составления бизнес-плана:

• внешняя цель – привлечение инвесторов, получение доверия у кредиторов
• внутренняя цель – концентрация наиболее важной стратегической информации для развития бизнеса.

Так же бизнес-план является, в некотором роде, контрольной для руководства фирмой/компанией. Бизнес-план показывает на сколько хорошо менеджеры ориентируются и знают рынок, на сколько трезво могут оценить положение компании/фирмы.

Несколько раз слышал о том, что бизнес-план пишется один раз на энное количество времени вперед. Доля правды тут есть, но это «энное время» должно быть достаточно маленьким (определяется сугубо индивидуально), что бы не утратить способность корректироваться под рынок. Рынок меняется «каждый день», потому бизнес-план должен корректироваться под настоящие состояние рынка. Своевременные корректировки и доработки значительно повышают вероятность постоянного использования бизнес-плана.

Еще один важный аспект бизнес-плана – это определение целей компании, но не в виде «заработать больше денег», а скажем «обеспечить лучшее качество» или «увеличить скорость обслуживания». Самое главное, что эти цели можно, или даже нужно, рассказать всем на фирме. Давно известно, что человек лучше делает что-то, когда знает цель, а не просто выполняет прямые указания.

Перейдем к главному: «что должен содержать бизнес план магазина?». Именно на примере Интернет магазина я и буду строить бизнес план. Изначально буду работать по следующему списку:

1. Общее описание проекта
2. Описание рынка Интернет торговли. В нашем случае это будет описание развития e-commerce в нашей стране, объемы ранка и т.д.
3. Описание рынка. Тут будет описан непосредственно конкретный товар.
4. Оценка конкурентов.
5. Целевая аудитория
6. Маркетинговое планирование
7. Основные фонды и человеческие ресурсы
8. Персонал
9. НИОКР – Научно исследовательские и опытно конструкторские работы – буду описывать создание сайта, а точнее ТЗ
10. Риски
11. Заключение

Все пукнты я буду рассматривать по очереди в следующих статьях.

Так же я занимаюсь непосредственно разработкой сайтов интернет-магазинов. Заинтересовавшихся прошу на страничку Услуги.

Очень много разных мнений о том, что должно быть на сайте интернет-магазина, а чего там быть не должно. На мой взгляд, выбрасывать или добавлять элементы или определённый контент – это обоснованное решение владельца, которое должно быть отображено в техническом задании. Где размещать кнопку/картинку «добавить в корзину»?
Вопрос интересный. И как покажется на первый взгляд вполне бессмысленный, т.к. все сразу ответят: везде, где есть товар, необходимо сделать эту кнопку, что бы человек из любой точки сайта мог добавить товар в корзину.
Как показывает практика – это не всегда целесообразно, а в некоторых случаях просто не правильно. Для случаев, когда необходимо принимать такие решения, существуют сценарии поведения пользователей на сайте, которые входят в техническое задание. Поведение пользователя на сайте, в какой-то мере, должно совпадать с реальным поведением при совершении покупки.

Допустим Вы торгуете каким-то оборудованием с кучей технических характеристик и со своеобразной спецификой применения. И вот Вы сталкиваетесь с ситуацией, когда клиенты заказывает товар, делают отплату, а потом делают возврат. Причины такой ситуации могут быть разные, но одна будет весьма интересная: человек увидел то, что ему надо делает заказ. А потом когда техника не подходит по какому-то одному параметру, он делает возврат. И тут Вы, как владелец интернет-магазина, должны привести пользователя на страницу с детальным описанием продукции, где будут приведены все параметры, либо будет описано, где это применяется чаще, а где не применяется вообще. Лично столкнулся с такой проблемой, когда одна компания производящая бетон, цемент и т.д. решила сделать интернет-магазин и как некоторые клиенты заказывали товар, а потом им строители объясняли, что это не подходит. Пришлось переделывать техническое задание.

Делаем вывод, что место размещения кнопку/картинки «добавить в корзину» должно быть выбрано согласно ожидаемым путям пользователя на сайте.

Хочется вспомнить ещё один забавный случай, когда при переделке технического задания на создание интернет магазина компания отказалась от такой фишки как детальная информация о товаре. Аргументировали следующим: клиенты, когда смотрят наш сайт находят всю необходимую продукцию, но потом, просматривая детальную информацию, покидают сайт, так как не хватает квалификации и почему-то принимают решение, что это не то, что им надо. Владельцы ИМ решили, что гораздо выгоднее будет тратить время менеджера, который объяснит клиенту, что и зачем, и последний совершит покупку.

Вот и получается, что интернет-магазины делают все по образу и подобию, а уже потом начинают разбираться в проблемах и платить деньги за переделку. Хотя при «подготовке домашнего задания» этого можно избежать в 80% случаев.