Archive for Интернет-магазин

Опыт создания группы в ВКонтакте. Начало

Я слышал много историй о продажах через социальные сети и решил, что тоже надо попробовать и создать группу в ВКонтакте. Сейчас хочу поделиться первым опытом.

На старте у меня был интернет-магазин бижутерии BijuStore. Это новый магазин без базы клиентов, потому сделать рассылку и пригласить людей в группу нельзя.

Поначалу я создал страницу для магазина, а не группу. Очень рекомендую сначала найти в сети описание разницы между группой и страницей для той соц.сети, где вы хотите делать сообщество. Я не буду описывать разницу тут, т.к. соц.сети постоянно меняются и вам надо актуальная информация. Read more

Что продавать? Критерии выбора товара для интернет-магазина

Выбор товараВыбор товара для интернет-магазина занятие всегда очень интересное и увлекательное. От выбора товара зависит очень много: сколько нужно денег в оборот? сколько нужно на рекламу? арендовать ли склад? где покупать? как доставлять? таможня? акцизы? сертификаты? и многое-многое другое.

Вопрос “что продавать?” является первым, который необходимо задать себе при создании интернет-магазина.

Попробую описать некоторые критерии выбора товара, с которыми я сталкивался. Read more

Создание интернет магазина: пять важных вопросов

Создание интернет магазинаСоздание интернет магазина обычно подразумевает разработку сайта. К сожалению, очень многие не могут корректно и заранее определить требования к сайту, и не полностью понимают, зачем это надо.

Сайт интернет магазина – это главный инструмент вашего бизнеса. Принято считать, что сайт – это только витрина. Это не так. Сайт может выполнять еще функции CRM, системы отслеживания заказов и многое-многое другое. Получается уже и не совсем сайт, а мощная система для e-commerce. Перед тем, как браться за разработку сайта, надо ответить на 5 вопросов. Read more

Ключевые показатели эффективности (KPI) для интернет магазина

В качестве показателей эффективности интернет-магазина почти везде говорят о сайте интернет-магазина. Но интернет-магазин, как бизнес, много больше чем просто сайт. Хотя сайт и является его неотъемлемой частью.

Зачем нужны показатели эффективности и как их использовать?

KPI (они же ключевые показатели эффективности) нужны вам для оценки вашего бизнеса, той или иной его части, направления. Read more

Организация работы интернет-магазина – чужие ошибки

Обратная связь

Сделать сайт это самый мизер в интернет-магазине. Надо еще много чего сделать, как минимум организовать работу с клиентами.

Просматривая список компаний-конкурентов (прямых, не прямых, хоть каких-то) на Прайс.УА, я заново открыл для себя отзывы. Это очень хорошая база для организации работы. Там люди пишут, что им понравилось и что не понравилось. Иногда им отвечают магазины – этому тоже стоит поучиться. Я думаю, что отвечать надо всегда.

Перечитывать все отзывы великого смысла не имеет, но ради общего познания можно. Желательно читать отзывы конкурентов (т.е. компаний, которые торгуют такой же продукцией). Покупка подарка на день рождение друга в ИМ и покупка котла это две большие разницы. Подарок маленький и, как правило (я именно так и делаю), его заказывают на сегодня/завтра. Котлы большие и значительно дороже. Процесс покупки может быть дольше, и покупатель подходит к нему более ответственно.
Пример одного негативного отзыва к одной компании:

Была приобретена газовая плита с неработающей 1 конфоркой (существенный недостаток). Согласно ст.8 Закона о защите прав потребителя фирма обязана либо вернуть деньги, либо заменить товар. Вместо этого было предложено вызвать сервис. Так что если не хотите иметь проблемы с возвратом – обходите эту шарашкину контору стороной.

Самый элементарный вывод, который необходимо сделать: предусмотреть и описать ситуации возврата товара, обсудить подобные вопросы с поставщиком и т.д.
Так же следует изучать и положительные отзывы. Из них можно узнать, что понравилось клиенту.

Изучайте отзывы и делайте правильно.

Яндекс.Вебмастер – отслеживание запросов

Яндекс вебмастер
Просматривая данные Яндекс.Вебмастера, после очередного уведомления об обновлении базы, заметил новую функциональнось. Как я понял, теперь есть возможность отслеживать не только запросы, по которым сайт показывается и есть клики, а те, которые Вы сами хотите отслеживать.
Сама же надпись гласит: «Укажите запросы, данные о которых вы хотели бы получать. Статистика по показам и кликам для этих запросов в течение недели появится в разделе «Популярные запросы»»
Как видно на картинке, я добавил один запрос. Посмотрим на результат через неделю другую.

Интернет магазин отопительного оборудования в сайтах дня на I.UA

Интернет магазин отопительного оборудования в сайтах дня на I.UAПару дней назад (вторник) вполне случайно обнаружил, что сайт интернет магазина отопительного оборудования «Бульк» попал на главную страницу портала I.UA в блок «Сайты дня».

Около года назад (вроде так) мы хотели туда разместить сайт одного проекта, но нам объяснили, что туда сайты попадают случайно. В общем это не реклама. Однажды туда совершенно случайно попал сайт одного из клиентов. Закончилось тем, что клиент долго пытался нас заставить разместить там его сайт повторно и упорно не верил, что это не реклама и что это не мы и все такое. Посещаемость клиента шагнула за пол тысячи переходов (или хостов, точно не знаю, что там считается).

Мне всегда было интересно, на сколько, это эффективно. Теперь у меня есть возможность проверить это и написать мини отчет.

За этот день было всего несколько звонков.
Самый первый звонок был от какого-то рекламного агентства. Которое сразу же предложило свои услуги по продвижению и рекламу в сети. Сопротивляться не стали и попросили сразу коммерческое. Посмотрим. Давно хотел побыть в облике компетентного и строгого заказчика. Таких звонков дальше было еще два.

Еще был один звонок с предложением о партнерстве. Я пока слабо разбираюсь в предмете продукции, но напарник сказал, что бы я обязательно переслал ему какие-то материалы (которые прислали мне) и что это очень хорошо. Так что делаю вывод: звонок был полезным.

Больше звонков не было. Дальше немного цифр и мои ожидания.

Сайт открылся месяц назад, что бы поисковики его начинали индексировать. В это время велись работы по наполнению каталога. Посещаемость составляла до 10 хостов в день, разумеется только прямого трафика. В середине февраля посещаемость подросла до 15, эти 5 хостов начали давать Гугл и Яндекс. Стоит заметить, что не было внешних ссылок.

Суммарно I.UA дал 569 посещений согласно данным из GoogleA, а вот сам I.UA зафиксировал только 463. Хотя я не знаю что они фиксируют переход или хосты. Из них 561 с главной и 8 из каталога. Очень сильно подскочил прямой трафик, до 60 посещений. Всего за день было 640 посещений.

Я ожидал, что конверсия в покупателя составит хотя бы 0,5%. Да, это совершенно не обоснованная цифра, но все же. Таким образом я рассчитывал получить: 640 * 0,5% = 3,2 ~ 3 покупателя. Ожидания не оправдались.

С другой стороны я получил некую другую полезную информацию.
До корзины дошло: 2,5%
До заказа дошло: 0,3%
Совершили заказ: 0%

За то в следующие дни (среда/четверг/пятница) мы получили несколько звонков. Посещаемость возросла относительно предыдущих периодов. Подрос немного поисковый трафик. Основным источником становится каталог I.UA.

План создания сайта интернет-магазина

Разрабатывая интернет магазины для разных компаний я столкнулся с одной очень и очень большой проблемой: непонимание что интернет-магазин это часть бизнеса, а не только сайт интернет магазина. Многие клиенты делают ставку на дизайн, который, с моей точки зрения, вообще не важен. Многие делают ставку на наполнение. В общем, все на что-то ставят все, но забывают об остальном: организация приема заказов, отслеживание заказов, и самое банальное – продвижение магазина в сети. Все эти нюансы, так или иначе, влияют на реализацию сайта. В таких ситуациях меня больше всего радуют фразы: «Вы сделайте нам самый классный магазин, а все остальное это не важно».

Это было небольшое лирическое вступление. Ближе к делу. Собрав в кучу все вопросы, которые я задаю клиентам, которые я забываю задавать клиентам, все действия, которые я делаю или хочу сделать – я набросал некий план действий. Собственно ниже привожу этот план. Сроки и стоимость работ не указываю, т.к. у каждого это будет свое. Каждый может удалить или добавить свои пункты. В случае добавления просьба писать в комментарии, буду дорабатывать план. Под самой таблицей можно это дело скачать в виде XLS.

Работы
1. Составить схему работы интернет магазина (ИМ)
1.1. Выявление и описание целей создания ИМ и критериев их достижения
1.2. Составление общей схемы описания работы ИМ и плана развития ИМ при беседе с топ-руководством
1.3. Составление списка всех заинтересованных сторон и участников создания, работы и развития ИМ
1.4. Опрос всех участников (руководители среднего звена) на предмет их виденья работы ИМ, его лучшей организации. Как они видят свое участие в ИМ. Как они видят участие свих подчиненных в ИМ.
1.5. Создание общей схемы работы ИМ.
1.6. Согласование общей схемы с топ-руководством и остальными участниками.
1.7. Утверждение общей схемы работы ИМ.
2. Составить план продвижение ИМ
2.1. Выявление и описание целей продвижения и критериев их достижения
2.2. Определение и анализ основных конкурентов
2.3. Выбор каналов продвижения ИМ
2.4. Разработка методов продвижения по каждому каналу
2.5. Определение сроков  и стоимости продвижения, определение вех (контрольных точек) и результатов для них
2.6. Утверждение плана продвижения
3. Составить план развития ИМ
3.1. Создание плана развития на основе разговора с топ-руководством
4. Сбор пожеланий и материалов по фирменному стилю
4.1. Сбор уже имеющихся материалов по фирменному стилю.
4.2. Составление виденья оформления/фирменного стиля на основе разговора с топ-руководством.
5. Создание технического задания
5.1. Создание тех.требований для сайта на основе схемы работы ИМ.
5.2. Создание тех.требований для сайта на основе плана продвижения сайта
5.3. Создание требований к оформлению сайта ИМ
5.4. Создание списка всех пользователей сайта (роли).
5.5. Создание списка потребностей для каждого пользователя сайта
5.6. Создание списка основных страниц сайта
5.7. Создание диаграммы взаимодействия основных страниц и добавление второстепенных страниц
5.8. Выделение модулей сайта и создание описания для всех страниц сайта
5.9. Создание ТЗ на основе имеющихся материалов.
5.10. Разделение работ ТЗ на этапы.
5.11. Согласование и утверждение ТЗ.
6. Составление плана работ, оплат и контрольные точки
6.1. Создание списка всех работ необходимых для создания сайта и его продвижения
6.2. Определение очередности работ и составление схемы работ, исходя из принятых этапов создания и развития сайта
6.3. Назначение людей (ролей) ответственных за выполнение этих работ. Люди будут задействованы как со стороны исполнителя, так и со стороны клиента (подбор информации для наполнения, возможно наполнение)
6.4. Создание календарного плана работ
6.5. Определение стоимости работ и создание бюджета
6.6. Утверждение плана работ и бюджета
7. Начало работы в соответствии с планом

Исключением я считаю те случаи, где клиенты четко понимают, что они хотят и им нужен лишь технический исполнитель, к которому претензий типа «а чё у нас эта… магазин не работает… ну типа не зарабатывает…» не будет!

Собственно скачать План создания сайта интернет магазина.

Дизайн в интернет магазинах. Дизайн важен?

Важливіше за інформацію буває тільки її зміст

Сегодня наблюдал великолепную картинку. На обеде маркетолог выбирала себе двери в квартиру. Ее монитор стоял так, что мне было видно все сайты с дверями, которые она смотрела.

Внимание вопрос: «Вы думаете она обращала внимание на красивый дизайн???»
Не для всех очевидный ответ: «Неа!»

Для нее важна информация. Ей надо сделать покупку. Она знает, какой товар ей надо. Все что она ищет это модель товара (какая именно это будет дверь) и его цену.

Когда я обратил ее внимание на то, то она смотрит ужасные сайты, все что она ответила: «из всего этого неудобно только две вещи»… Обращаем внимание: дизайн не обязательно должен быть красивым, но должен быть удобным!

Собственно эти две вещи:

  • удобно когда есть боковое меню со списком всех категорий дверей, это избавляет от необходимости переходить на уровень выше и потом в опять внутрь соседнего раздела;
  • удобно когда цена отображается в списке товаров и не надо заходить на каждый отдельно;

Вот и все.

Прогнозирование целевой аудитории сайта

Создавая сайт некой направленности всегда интересует вопрос: «а на какую аудиторию рассчитывать?». Маркетологи наверняка расскажут о многих, и возможно даже более правильных, методах прогнозирования целевой аудитории сайта, но тем не менее.

Чего делать:

  1. Формирование списка ближайших конкурентов, а если точнее, то просто сайтов с такой же целевой аудиторией как у Вас.
  2. Элемент «надежды». На этих сайтах должны быть установлены счетчики какой-либо системы, которая позволяет смотреть статистику за сегодня / 7дней / 30дней. Да, метод не 100%, но как показывает практика многие ставят подобные счетчики.
  3. В соответствующих системах ищутся нужные сайты и списывается их посещаемость. Лучше всего использовать статистику за 30 дней. Т.к. выбирая статистику за день, Вы рискуете попасть в «недельную сезонность». С другой стороны если анализируемый сайт переживает период бурного роста или спада, то Вы получите усредненный показатель за месяц. Это не очень страшно. Еще одна проблема может скрываться в случае, если аудиторию приводят на сайт с помощью мощной и не таргетированой рекламной компании, которая может захватывать достаточную часть не целевой аудитории.
  4. Итог: получив данные Вы можете примерно представить на что Вам равняться и куда стремиться в качестве первой контрольной точки.

Вкусности:

  1. Не все компании закрывают детальную статистику, потому Вы можете проанализировать источники трафика, ядро аудитории сайта и другие интересные моменты.
  2. Если на большинстве анализируемых сайтов стоят счетчики Бигмира и статистика этих сайтов открыта, то можно проделать интересный фокус с анализом пересечения аудиторий. Как-то интересовался туристическим направлением и проанализировал несколько сайтов. Пример в таблице:

Хостов: хосты за последние 30 дней.

Хиты: отношение хостов к хитам за последние 30 дней.

SE / SE *30 / SE%: кол-во переходов с поисковых систем, переходы за месяц, % трафика с поисковых систем.

1-9: таблица пересечения аудитории за 30 дней. Значение указывает на кол-во хостов.

Сумма: суммарное кол-во хостов, которыми делимся с другими ресурсами. Тут не обязательно, что это все разные хосты, возможно, что первый сайт делится с девятым аудиторией в 524 хоста, и из этих 524, 64-мя хостами делится с восьмым сайтом. Но мы этого не знаем, потому суммируем.

Хост минус сумма: разница между хостами за месяц и хостами, которыми делимся с другими ресурсами.

% – процент хостов, которыми мы делимся с другими ресурсами.

URL Хостов Хиты SE SE * 30 SE %
Сайт 1

15999

2,8

437

13110

82%

Сайт 2

14164

3

200

6000

42%

Сайт 3

9433

6,1

0

0

0%

Сайт 4

2860

3,4

67

2010

70%

Сайт 5

24141

2,6

311

9330

39%

Сайт 6

81490

3,5

2064

61920

76%

Сайт 7

31993

3,7

0

0

0%

Сайт 8

5181

8,4

118

3540

68%

Сайт 9

48880

2,1

0

0

0%

234141

3,96

63%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Сумма Хост – Сумма

%

419

94

31

210

347

234

64

524

1923

14076

7%

419

72

21

185

237

163

36

167

1300

12864

6%

94

72

64

236

480

130

1076

8357

4%

31

21

64

127

194

190

76

14

717

2143

1%

210

185

236

127

836

1292

267

199

3352

20789

10%

347

237

480

194

836

1365

208

224

3891

77599

36%

234

163

190

1292

1365

395

3639

28354

13%

64

36

130

76

267

208

395

30

1206

3975

2%

524

167

14

199

224

30

1158

47722

22%

215879

В итоге мы видим, что максимальный ресурс по посещаемости это сайт 6, с 81 тыс. хостов. Возможно, к этому и стоит стремиться, но пересечение показало, что на ресурсы ходят разные люди (хосты). И суммарно аудитория, интересующаяся подобными вопросами, составляет порядка 215 тыс. Для тех, кто еще помнит, что речь идет о туристическом направлении, уточню. Речь идет о достаточно узком туристическом направлении, а не обо всем, что можно найти по запросу «горячая путевка»

Недавно слышал, что Яндекс.Директ делает какие-то прогнозы по поводу посещаемости, но пока туда не добрался. Так же можно прогнозировать аудиторию сайта используя анализ кол-ва запросов в поисковых системах.