В качестве показателей эффективности интернет-магазина почти везде говорят о сайте интернет-магазина. Но интернет-магазин, как бизнес, много больше чем просто сайт. Хотя сайт и является его неотъемлемой частью.
Зачем нужны показатели эффективности и как их использовать?
KPI (они же ключевые показатели эффективности) нужны вам для оценки вашего бизнеса, той или иной его части, направления. Read more
Я хочу написать о том, как сотрудники живут в одном мире, а руководитель в другом.
Обычно все начинается с того, что сотрудники и руководитель (-ли) думают о разном развитии компании. Да, не дело сотрудников стратегически думать, но если руководитель хочет развивать студию в сторону шаблонных решений и определенным образом, а сотрудники считают что поступить надо по-другому, то дела не будет. Я не рассматриваю ситуацию, когда сотрудники могут переубедить руководство, т.к. это штатный процесс принятия решений. В нашей же ситуации все аргументы сотрудников пресекаются фразой «ты ничего не понимаешь». Read more
В предыдущем посте я рассуждал о том, стоит ли браться за сложные проекты, которых вы (по сложности) ранее не делали.
Хочу сразу сказать, что под фразой “сделать проект” я понимаю выполнение всех работ по проекту в полном объеме, в установленные сроки, в рамках бюджета и с заранее оговоренным уровнем качества. По сути это можно упростить до “оправдать ожидания клиента”. Это очень важно понимать. Т.к. если вы делаете проект, потом начинаются отставания от графика и вы каким-то чудом уговариваете клиента подождать или доплатить и т.д., то это уже изменение проекта. Вы меняете проект. Меняете сроки и/или стоимость и/или качество. Не стану спорить, что бывают случаи, когда клиент понимает сложившуюся ситуацию и согласен, но все же это не тот проект за который вы брались. Read more
Вопрос бизнес моделей для меня в последнее время стал более актуален, чем когда либо. Раньше приходилось вспоминать бизнес модели для разных нужд, но хотелось бы иметь список, который можно быстро переслать знакомым, прочитать самому и освежить память, или использовать сразу для разного рода анализов.
Данный список претендует на полноту, потому прошу всех комментировать и оставлять известные Вам бизнес модели. Названия самих моделей и некоторые примеры взяты у Андрея Жалевича. Меня в этом перечне привлекает не сколько сам перечень моделей, а сколько частные примеры их применения, т.к. очень многие из них не есть очевидные.
Самая распространенная это рекламная бизнес модель:
Арендная бизнес модель:
Абонентная модель:
Комиссионная модель:
Торговая модель:
Бизнес модель «Экономия» (получение прибыли за счет оптимизации процессов):
Хочу рассказать об опыте работы с клиентами при заказе сайта. Кто знаком с методологией расчета рисков, когда делается таблица рисков и считается влияние риска, тому можно не читать пост, т.к. метод тот же.
Есть такая проблема при работе с клиентами – они не всегда могут точно сказать, что на сайте для них самое важное. Раньше я считал, что это 100% проблема клиента в определении своих желаний и их приоритетов. Сей час немного изменил свое мнение по этому поводу. Клиенту надо помочь определиться с важными и не важными аспектами разрабатываемого сайта.
Для того, что бы помочь клиенту надо: Вы – куратор (менеджер) проекта, представители клиента. Все знают, что клиента должен представлять один человек. Это правильно. Но не всегда представитель принимает все решения. Пусть даже на бумажке это прописано, но ведь всегда может прийти директор…
Итого, мы имеем участники: Вы (в одном лице) и представители клиента (много лиц, которые будут вовлечены клиентом в принятие решений).
Вы можете не встречаться со всеми лично, но Вы должны собрать информацию о том, что должно быть на сайте. Например: новости, каталог товаров, пресс-релизы, цены публикуются и т.д. Сделайте табличку в Excel и отсортируйте по алфавиту (хотя можно сортировать как угодно, главное не по степени важности и не по цене). Сделайте две колонки: важность для компании (т.е. количественное выражение желания компании сделать этот пункт) и потребность (т.е. на сколько это необходимо для клиента).
Это два разных пункта. Тут от Вас потребуется много усилий, что бы объяснить различие этих пунктов. Например, компания решила сделать сайт и разместить на сайте все сертификаты/награды компании и каталог товаров. Для компании, может быть, крайне важно разместить свои награды, и они будут всегда об это говорить. А для клиентов в первую очередь надо будет ассортимент с ценами. Вот и получается, что надо две колонки. Сложность в том, что не все клиенты понимают, что важное для них и важное для их клиентов – это «две большие разницы»(с).
Разошлите Excel файл всем представителям клиента и попросите заполнить соответствующие две колонки. Предварительно Вы должны задать две шкалы (своя для каждой колонки).
Думаю шкалы должны быть такие:
Важность для компании:
Важность для клиентов:
До клиента лучше донести эти шкалы словами. Для себя Вы должны расставить циферки. Мой пример в скобках на шкалах. Если клиент очень хороший и умный, то можно предложить расставить циферки, это будет более точная оценка. Если клиент ставит слова/фразы, то циферки ставите Вы.
От каждого представителя получаем такую табличку. Как свести табличку в одну это уже дело техники. Можно среднем арифметическим, можно средневзвешенным и директору побольше веса.
В итоге у Вас одна таблица. Добавляете еще одну колонку. При расчете рисков ее называют «влияние». Мы назовем – «Важность». Значение в колонку «Важность» вычисляем путем перемножения двух соответствующих колонок. Сортируем весь список по колонке «Важность».
У Вас в руках список того, что надо клиенту.
Что Вам с ним делать дальше – дело Ваше. А что с ним можно делать:
И каждый менеджер сам для себя уже решит, что делать с такой табличкой.
