GSA

Работаю в области создания сайтов для разного рода заказчиков в низком и среднем ценовом сегменте. По долгу службы постоянно общаюсь с клиентами. Часто советую, иногда прислушиваются, а иногда слышу «у меня деньги есть и будет, как я хочу». Разные ситуации и результаты разные. Не всегда, получается, создать продукт, который можно положить в портфолио или похвастаться знакомым, коллегам по цеху и т.д. И вот недавно я выступил в роли консультанта по созданию сайта. Представителем клиента стал мой очень хороший знакомый, с которым можно не церемониться, а конструктивно решать вопросы и говорить, как оно есть в действительности. В итоге получился этот пост, который я буду давать читать своим клиентам.

Вводная по проекту: сайт разрабатывается одной маркетинговой компанией, о которой на сайте не должно упоминаться. Ресурс промышленной направленности, который должен содержать кучу структурированных статей, фотографий и новости. Сроки – месяц. Стоимость – $1000.

Как беседовали с дизайнером.

Первая встреча с дизайнером началась с того, что мой знакомый рассказывал дизайнеру о проекте в целом: стратегические планы, маркетинговая стратегия, ситуация на промышленном рынке и т.д. После 5 минут рассказа, пришлось перебивать. Дизайнеру это не интересно! Точнее дизайнеру за $300 это не интересно! Поставьте четкую задачу и пусть рисует.

Как пытались дизайнеру ставить задачу.

На первой же встрече, знакомый попытался поставить задачу дизайнеру. Не получилось. Много вопросов, на которые сразу ответить не получается. Даже достаточно простой (ИМХО) вопрос: «Дизайн будет тянуться на ширину экрана или будет фиксированной ширины?», ставит многих клиентов в тупик. Итог: потратили свое время и время дизайнера. Запросили анкету/бриф. Вывод: запросите анкету/бриф до первой встречи и подготовьтесь к ней. Цените время дизайнера – это Ваши деньги. Работать в минус никто не будет.

После встречи я решил активно вмешаться в постановку задачи дизайнеру, а точнее в процессы выработки решения для него.

Анкету заполняли трое. Как теперь согласовать?

Хорошо, что в компании нет «твердого, как дуб, слова директора», потому процесс принятия решений был крайне острым. Все спорили. Заспамили e-mail до ужаса. В итоге, я сделал «табличку важности», как ее строить я уже писал. Заполнили ее в течении часа. В течении следующего часа, все изучали готовое решение.

Делать ли структурные схемы страниц? (пример схемы)

Мне сразу объяснили, что это работа дизайнера и ему платят за это, потому никто ничего делать не будет. Анкету заполнили и хватит. Он же больше ничего не просил.

Тут же пришлось перезвонить дизайнеру и попросить повторить фразу: «два варианта рисую и оставляю 50% себе, дальше за отдельные деньги». Я считаю это нормально, а моего друга заставило задуматься. Вариант спустить $150 в никуда, отчитываться перед директором и быть оштрафованным, ему не понравился.

Сделал для них схемы 4-ых страниц (гораздо проще, чем примере). Обдумывали день и решили все переделать. Все согласились, что макеты сделаны согласно требованиям, но решили изменить требования, как оказалось «смотрится не очень». Итого переделывали два раза. Работали бы с дизайнером, уже спустили бы $150. К тому же после структурных схем, решили перезаполнить анкету.

В итоге имеем:

• все участники со стороны клиента понимают, что хотят, и едины в своем хотении;
• есть готовые схемы для дизайнера и качественно заполненная анкета;
• в процессе создания схем, клиент построил структуру сайта с окончательными названиями разделов;
• клиент, имея все это на руках, начал подготовку текстов и фотографий для стартового наполнения ;
• клиент знает нужный объем начального наполнения и это полезно, чтобы не получилось «а у нас только одна фотография для этого раздела и нас не устраивает много оставшегося пустого места»;
• опоздание на 2 дня, а с 20 рабочих дней, это 10% времени;
• несмотря на опоздание, у всех (исполнитель и клиент), и даже у меня, есть уверенность, что работы закончат в срок, в необходимом объеме и качественно.

Получилось уже много. Про верстку, программирование, тестирование, прием работ и наполнение позже.

Обращение к клиентам.

Уважаемые клиенты! Если Вы думаете, что Вы всегда правы – это заблуждение. Вы правы пока, и только пока Вы платите деньги за ВСЕ понесенные расходы. Вы сами являетесь представителями бизнеса и точно также знаете: «в минус никто работать не будет!». А что бы сайт был качественным, это не только работа исполнителя, но Ваша работа тоже. В первую очередь Вы заинтересованы в результате, а не исполнитель.

Какое доменное имя выбрать, как лучше, как правильно и.т.д.? С такой грядой вопросов сталкивается почти каждый, кто начинает свой проект или делает его под заказ. Ответы на эти вопросы зависят от многих факторов. Если вы известная организация, то тут всё ясно – нужно регистрировать своё название – бренд. Представьте вашего клиента и подумайте, с его точки зрения, что легче запомнить. Если вы только выходите на рынок не очень известны своим именем, но ваша продукция при этом уже знаменита или имеет определённое название, то желательно зарегистрировать доменное имя, аналогичное названию продукции или товара – опять таки бренд. Даже не зная о вашей фирме, посетитель может набрать просто название товара или услуги. Правда, если вы торгуете «чем то и так известным», то у вас могут найтись «конкуренты», которые давно зарегистрировали это слово.

Если и ваше название не столь известно, и товаров и услуг множество или желанное имя уже занято, то постарайтесь выбрать короткое и созвучное имя, которое было бы легко запомнить. Даже если сейчас вам не нужен сайт (как такое может быть?), то он обязательно понадобиться потом! Удачное доменное имя это отличная реклама, удобный поиск, запоминающийся адрес – это стратегическое решение маркетинга интернет магазина.

Пример – www.postcard.ru. Ему не надо рекламы. У него бешенная популярность и большой доход от рекламы. Так что вовремя зарегистрированное имя, может потом хорошо окупиться. Некоторые студенты из США неплохо вложили деньги, продав эти имена крупным компаниям, остро в них нуждающимся.

Если есть имя на примете, то проверьте, может он было у кого-то «на примете» немного раньше… Если ваше желанное имя свободно, то быстрее регистрировать! Если занято, то посмотрите кто там и что там. Если это конкурент, то дело плохо – думаем оригинальнее конкурента! Выдумывайте новое название. Если это просто КТО-ТО, то не надо негодовать и кричать: «И задавать сакраментальный вопрос зачем оно ему нужно?..» Попробуйте провести переговоры. Переговоры лучше вести не от своего лица, а от имени мелкого технического работника (начальство поручило). Только не надо писать, что вы готовы все отдать за это имя и, что оно для вас жизненно необходимо. Лучше предложите ему обеспечить регистрацию любого другого (на его выбор) имени и, обязательно, пообещайте (и выполните) поставить ссылку на его новое местонахождение. Можете пообещать подержать свободным место некоторое время, оставив только ссылку на его новый сайт. Стараясь не показывать необходимость, используйте фразы: «…у Нас появилась идея…», «…тут Нам рекомендуют…», «… у Нас есть еще много вариантов, но мы решили и этот попробовать…» и т.д.

Если получите отказ, то спросите, на каких условиях они будут сотрудничать. Если просят деньги и необоснованно большие, то удивитесь, напомните, что это имя никому кроме вас не интересно, и хозяин ничего с него вообще не поимеет. Не пишите некоторое время пусть понервничают. Потом проведите еще одни переговоры. Может вам и повезёт со второго раза. Но если сайт, расположенный на интересующем вас доменном имени, имеет высокую посещаемость или ведёт коммерческую деятельность в Интернет, то вам, скорее всего, не удастся уговорить или дёшево выкупить это доменное имя. Имя сайта – это своего рода «визитка». И оно особенно важно, если проведён комплекс мер по продвижению сайта, состоялась индексация в поисковых системах и сложилась аудитория и регулярная посещаемость.

Блог открылся совсем недавно, потому буду приследовать интересы наших первых читателей.

Статья описывает основные этапы создания сайта от момента обращения на фирму и до момента его функционирования (имеется ввиду, когда сайт уже заполнен начальным контентом).

I. Этап первый создания сайта – анкета.

Вы обращаетесь на фирму за соответствующими услугами. В ответ на Ваше обращение «правильная» фирма предоставляет Вам анкету для заполнения. Это может быть по электронной почте, общение по телефону/ICQ/Skype/etc. Возможно личная встреча менеджера с Вами. Всё зависит от уровня фирмы и от уровня клиента. И убедительная просьба не обижаться на фирмы, когда они отказывают выслать представителя в Ваш офис.

После того, как Вы заполнили анкету фирма создаёт для Вас коммерческое предложение. Тут очень важно понимать, что коммерческое предложение на создание сайта весьма ориентировочно, а цена не окончательна и определяет только порядок цифр. И это только при условии, что Вы как можно детальнее ответили на вопросы анкеты. Так же коммерческое предложение на создание сайта должно быть как можно более детально и прозрачно для Вас. Не бойтесь позвонить и переспросить или попросить объяснить менеджеров непонятные Вам моменты. Обязательно коммерческое предложение должно включать в себе ориентировочные сроки создания сайта и сроки создания детального технического задания.

Заканчивается первый этап Вашим решением по поводу сотрудничества с определённой фирмой. Что бы облегчить задачу и получить как можно более точную цену и не заполнять безграничное количество анкет, можно самим написать в каком виде Вы хотите видеть сайт: какой Вы хотите дизайн, перечень пунктов меню, как оно по Вашему должно работать. Обязательно написанное подкрепляйте примерами в Интернете, копируя ссылку, и объясняя, что именно там хорошо или плохо. Данный документ Вы можете сами разослать всем фирмам по созданию сайтов, а не заполнять их анкеты.

II Этап второй создания сайта – техническое задане и цена.

Вы уже определились с исполнителем и Вас устраивает порядок цифр. Если фирма действительно «правильная», то вторым этапом будет написание технического задания и точное определение цены и сроков.

Техническое задание составляется сотрудниками фирмы-исполнителя и предоставляется Вам для утверждения. Техническое задание не зря называется детальным. В нём [ТЗ] должно быть прописано всё до последней мелочи. Это необходимо как Вам так и исполнителю. Техническое задание – это документ, по которому будет производится оценка результатов и качества работы. Как правило данные документ подписывается обеими сторонами.

Имея готовое техническое задание фирма выставляет цену и указывает точные сроки. Если Вы заполнели анкету на отлично и не поленились, то цена не должна отличаться очень сильно. Как правило в пределах 3%-10%. Чем больше начальная сумма, тем меньше процент отличия.

Хочется порекомендовать Вам отвечать на вопросы менеджера как можно глубже и добиваться его полного понимания Вашего желания. Если ТЗ будет утверждено, то переделывать что-то уже будет поздно. В самом конце работ жалобы типа «ой, а мы думали это будет не так» – не принимаются! Вас попросят доплатить за дополнительные работы. Если конечно поправки маленькие, то Вам пойдут на встречу.

III Этап третий создания сайта – создание дизайна и верстка.

Как правило начало технических работ инициируется предоплатой, которая обычно состовляет 50%. Если работ много и цена достаточно велика, то можно обговаривать другие пути/сроки/этапы оплаты.

Создание дизайна начинается с предоставления Вами всех материалов: логотип в векторном виде (и это обязательно вектор!), фирменый стиль/цвета/шрифты/и т.д., примеры полиграфии, каталоги представляемых товаров и всё, что может помочь дизайнерам.

Самое главное в разработке дизайна это то, что Вы должны увидеть все страницы на все случаи жизни Вашего сайта прорисованными, и утвердить каждую.

Утвердив все страницы Ваш сайт уйдет на «порезку». Это верстка. Технический момент в том, что результатом работы дизайнера есть картинка, а для сайта нужен HTML код. Процес создания из дизайна HTML кода называется версткой. Верстка делается один в один с предоставленным дизайном. Не знаю примеров, что бы фирмы показывали верстку клиентам, но все же попросите показать её Вам и попробуйте протестировать её: откройте в разных браузерах, попробуйте уменьшить окно браузера, отключите картинки. Для Вас этого будет достаточно, что бы понять как оно будет выглядеть в рабочем виде. Можете попросить проделать тоже Ваших друзей, знакомых, сотрудников. Как правило верстка не требует утверждения, но сделайте провильно и позвоните и скажите, что Вам все нравится либо дайте замечания.

IV Этап четвертый создания сайта – программирование.

Утвердив дизайн и порезав его дело остаётся за программированием. Вашего внимания здесь совершенно не требуется и не надо туда влазить. Учтите тот факт, что программирование не сдаётся по частям, а только всё сразу. Есть редкие исключения, но если это Ваш случай, то Вам все детально должны объяснить. Как правило, поэтапная сдача связана только с поэтапной разработкой и внедрением продукта.

После программирования идёт этап тестирования. Обычно фирмы заявляют, что программирование месяц (срок весьма условный, выбран только для сравнения), а тестирование три дня. Так вот это не правда. Если сайт создаётся исключительно под Вас, то тестирование занимает, как правило, больше времени чем непосредственная разработка. Это связано с тем, что к этапу тестирования часто относят исправление ошибок программирования, а это обычно дольше, т.к. над этим работают не только программисты, но и тестировщики. Увеличение людей в линейной задаче редко влечёт повышение производительности.

V Этап пятый – приём работ.

Ваше дело простое: глянуть работает или не работает и соответствует ли тому, что Вы хотели, а точнее техническому заданию, где описаны все Ваше пожелания к функциональной части.

Наслаждайтесь сайтом.