В качестве показателей эффективности интернет-магазина почти везде говорят о сайте интернет-магазина. Но интернет-магазин, как бизнес, много больше чем просто сайт. Хотя сайт и является его неотъемлемой частью.
Зачем нужны показатели эффективности и как их использовать?
KPI (они же ключевые показатели эффективности) нужны вам для оценки вашего бизнеса, той или иной его части, направления. Read more
Пару дней назад (вторник) вполне случайно обнаружил, что сайт интернет магазина отопительного оборудования «Бульк» попал на главную страницу портала I.UA в блок «Сайты дня».
Около года назад (вроде так) мы хотели туда разместить сайт одного проекта, но нам объяснили, что туда сайты попадают случайно. В общем это не реклама. Однажды туда совершенно случайно попал сайт одного из клиентов. Закончилось тем, что клиент долго пытался нас заставить разместить там его сайт повторно и упорно не верил, что это не реклама и что это не мы и все такое. Посещаемость клиента шагнула за пол тысячи переходов (или хостов, точно не знаю, что там считается).
Мне всегда было интересно, на сколько, это эффективно. Теперь у меня есть возможность проверить это и написать мини отчет.
За этот день было всего несколько звонков.
Самый первый звонок был от какого-то рекламного агентства. Которое сразу же предложило свои услуги по продвижению и рекламу в сети. Сопротивляться не стали и попросили сразу коммерческое. Посмотрим. Давно хотел побыть в облике компетентного и строгого заказчика. Таких звонков дальше было еще два.
Еще был один звонок с предложением о партнерстве. Я пока слабо разбираюсь в предмете продукции, но напарник сказал, что бы я обязательно переслал ему какие-то материалы (которые прислали мне) и что это очень хорошо. Так что делаю вывод: звонок был полезным.
Больше звонков не было. Дальше немного цифр и мои ожидания.
Сайт открылся месяц назад, что бы поисковики его начинали индексировать. В это время велись работы по наполнению каталога. Посещаемость составляла до 10 хостов в день, разумеется только прямого трафика. В середине февраля посещаемость подросла до 15, эти 5 хостов начали давать Гугл и Яндекс. Стоит заметить, что не было внешних ссылок.
Суммарно I.UA дал 569 посещений согласно данным из GoogleA, а вот сам I.UA зафиксировал только 463. Хотя я не знаю что они фиксируют переход или хосты. Из них 561 с главной и 8 из каталога. Очень сильно подскочил прямой трафик, до 60 посещений. Всего за день было 640 посещений.
Я ожидал, что конверсия в покупателя составит хотя бы 0,5%. Да, это совершенно не обоснованная цифра, но все же. Таким образом я рассчитывал получить: 640 * 0,5% = 3,2 ~ 3 покупателя. Ожидания не оправдались.
С другой стороны я получил некую другую полезную информацию.
До корзины дошло: 2,5%
До заказа дошло: 0,3%
Совершили заказ: 0%
За то в следующие дни (среда/четверг/пятница) мы получили несколько звонков. Посещаемость возросла относительно предыдущих периодов. Подрос немного поисковый трафик. Основным источником становится каталог I.UA.
Разрабатывая интернет магазины для разных компаний я столкнулся с одной очень и очень большой проблемой: непонимание что интернет-магазин это часть бизнеса, а не только сайт интернет магазина. Многие клиенты делают ставку на дизайн, который, с моей точки зрения, вообще не важен. Многие делают ставку на наполнение. В общем, все на что-то ставят все, но забывают об остальном: организация приема заказов, отслеживание заказов, и самое банальное – продвижение магазина в сети. Все эти нюансы, так или иначе, влияют на реализацию сайта. В таких ситуациях меня больше всего радуют фразы: «Вы сделайте нам самый классный магазин, а все остальное это не важно».
Это было небольшое лирическое вступление. Ближе к делу. Собрав в кучу все вопросы, которые я задаю клиентам, которые я забываю задавать клиентам, все действия, которые я делаю или хочу сделать – я набросал некий план действий. Собственно ниже привожу этот план. Сроки и стоимость работ не указываю, т.к. у каждого это будет свое. Каждый может удалить или добавить свои пункты. В случае добавления просьба писать в комментарии, буду дорабатывать план. Под самой таблицей можно это дело скачать в виде XLS.
| Работы | |
| 1. Составить схему работы интернет магазина (ИМ) | |
| 1.1. Выявление и описание целей создания ИМ и критериев их достижения | |
| 1.2. Составление общей схемы описания работы ИМ и плана развития ИМ при беседе с топ-руководством | |
| 1.3. Составление списка всех заинтересованных сторон и участников создания, работы и развития ИМ | |
| 1.4. Опрос всех участников (руководители среднего звена) на предмет их виденья работы ИМ, его лучшей организации. Как они видят свое участие в ИМ. Как они видят участие свих подчиненных в ИМ. | |
| 1.5. Создание общей схемы работы ИМ. | |
| 1.6. Согласование общей схемы с топ-руководством и остальными участниками. | |
| 1.7. Утверждение общей схемы работы ИМ. | |
| 2. Составить план продвижение ИМ | |
| 2.1. Выявление и описание целей продвижения и критериев их достижения | |
| 2.2. Определение и анализ основных конкурентов | |
| 2.3. Выбор каналов продвижения ИМ | |
| 2.4. Разработка методов продвижения по каждому каналу | |
| 2.5. Определение сроков и стоимости продвижения, определение вех (контрольных точек) и результатов для них | |
| 2.6. Утверждение плана продвижения | |
| 3. Составить план развития ИМ | |
| 3.1. Создание плана развития на основе разговора с топ-руководством | |
| 4. Сбор пожеланий и материалов по фирменному стилю | |
| 4.1. Сбор уже имеющихся материалов по фирменному стилю. | |
| 4.2. Составление виденья оформления/фирменного стиля на основе разговора с топ-руководством. | |
| 5. Создание технического задания | |
| 5.1. Создание тех.требований для сайта на основе схемы работы ИМ. | |
| 5.2. Создание тех.требований для сайта на основе плана продвижения сайта | |
| 5.3. Создание требований к оформлению сайта ИМ | |
| 5.4. Создание списка всех пользователей сайта (роли). | |
| 5.5. Создание списка потребностей для каждого пользователя сайта | |
| 5.6. Создание списка основных страниц сайта | |
| 5.7. Создание диаграммы взаимодействия основных страниц и добавление второстепенных страниц | |
| 5.8. Выделение модулей сайта и создание описания для всех страниц сайта | |
| 5.9. Создание ТЗ на основе имеющихся материалов. | |
| 5.10. Разделение работ ТЗ на этапы. | |
| 5.11. Согласование и утверждение ТЗ. | |
| 6. Составление плана работ, оплат и контрольные точки | |
| 6.1. Создание списка всех работ необходимых для создания сайта и его продвижения | |
| 6.2. Определение очередности работ и составление схемы работ, исходя из принятых этапов создания и развития сайта | |
| 6.3. Назначение людей (ролей) ответственных за выполнение этих работ. Люди будут задействованы как со стороны исполнителя, так и со стороны клиента (подбор информации для наполнения, возможно наполнение) | |
| 6.4. Создание календарного плана работ | |
| 6.5. Определение стоимости работ и создание бюджета | |
| 6.6. Утверждение плана работ и бюджета | |
| 7. Начало работы в соответствии с планом | |
Исключением я считаю те случаи, где клиенты четко понимают, что они хотят и им нужен лишь технический исполнитель, к которому претензий типа «а чё у нас эта… магазин не работает… ну типа не зарабатывает…» не будет!
Собственно скачать План создания сайта интернет магазина.
Для начала кликайте по картинке и посмотрите на эту замечательную вывеску. Вот такая вот красуется каждый день на пути с работы домой. И место достаточно людное. Там очень много народа проходит.
Кстатте а почему так делать нельзя?… Жду ответов в комментариях.
Идея: Shop RSS – всем интернет-магазинам делать импорт своих каталогов в некий файл, установленого формата, в xml. Это позволит миру E-commerce получить формат обмена данными.
Более детально об идее можно прочитать тут, на блоге Дмитрия Дубилета.
Немного от меня:
На данный момент E-Market’ы работают с XML, но у каждого свой формат файла. Данная идея направлена на универсализацию обмена информации, что бы могли появляться новые ресурсы, API для работы с каталогами магазинов.
На первый взгляд идея хорошая и заслуживает незамедлительной реализации, но если капнуть глубже, то не все так хорошо. Будут обиженные и расстроенные, а кто-то будет делать сверх прибыли, клиенты тоже неоднозначно могут отнестись к ресурсам на основе этой технологии/идеи.
Ключевые участники действа:
- интернет-магазины
- клиенты, т.е. непосредственные покупатели
- ресурсы-посредники, E-market’ы
Ресурсы посредники и все, кто хотят сделать подобные ресурсы останутся в выигрыше. Т.к. всем интернет-магазинам необходимо будет один раз создать такую систему импорта и подключаться к любому Маркету, что увеличит количество участников на Маркетах.
Что же это даст интернет-магазинам:
- модуль импорта делается один раз и для всех, что в некоторой степени упрощает работу по созданию/развитию сайта
- возможность свободно конкурировать
Клиентам это даст преимущество при поиске товара:
- многокритериальный поиск и точность выборки
Что же здесь плохого?
Крупные агрегаторы обзаведутся кучей мелких конкурентов, т.к. имея один формат, каждый студент сможет сделать что-то свое. Т.к. «студенты» не претендуют на большую з/п, аренду офиса, налоги и т.д., то это может создать некие неудобства на рынке.
Магазины должны быть вообще довольны раздавая свой каталог (со ссылкой на себя разумеется) всем подряд, но! У магазина А. цена товара 1000грн, а у магазина Б. 900. У обоих есть доставка, гарантия от производителя и т.д. Что выберут клиенты догадаться не сложно. Ну что же, «конкуренция» скажете Вы! А вот и не всегда. Как отличить реальный магазин – бизнес, от «группы студентов» торгующих со склада? Никак. Новые агрегаторы смогут давать участие в каталоге бесплатно и туда ринутся все кому не лень. А кто будет отсеивать недобросовестные интернет-магазины?
Автор идеи в комментариях на своем блоге выразил мысль, что пользователи смогут оценивать интернет-магазины, а так же есть разные сертификаты качества, рейтинги и т.д. Мое личное мнение, что не все будут на это смотреть. Как не обидно это признавать, но пока что основным критерием выбора места покупки есть цена. Если дешевле, то и плохое обращение можно потерпеть и доставку просрочат, но ничего! Я же сэкономил 100 гривен. Хотя данную идею оценивать исключительно на рынке Украины глупо, т.к. это масштаб все сети (ИМХО).
К тому же возникает вопрос: если пользователи оценивают магазины, то они это делают на каком-то одном ресурсе. Как обмениваться такими оценками? Согласятся на это агрегаторы? Надо создавать единый центр, а это уже фантастика.
Клиенты. Что же с этой стороны негативного? А почти ничего. Получить многокритериальный поиск по всем магазинам сети это замечательно. Можно будет найти все, что душа пожелает. Но! Учитывая проблемы, с которыми столкнуться интернет-магазины и агрегаторы, клиенту пострадают тоже. Не сразу! Сначала будет эйфория: «Я могу найти все!». Но если посмотреть на развитие событий, то все может закончиться плачевно: магазины не выдержат конкуренции студентов, уровень обслуживания упадет и т.д.
Это был пессимистический вариант.
Хорошего значительно больше.
Данный формат позволит не только обмениваться информацией с агрегаторами и давать клиентам многокритериальный поиск, но и создавать всевозможные аналитические инструменты.
Так же появятся разного вида сервисы по уведомлению клиента о поступившем товаре. Такая идея где-то пробегала на Хабре.
Прозрачные цены – это не только плохо. По личному опыту замечал, что некоторые магазины увлекаются повышением цены именно на ходовую модель. Т.е. на новую Nokia ставится накрутка 20%, а на остальные позиции 3-5%. Люди привыкают, что цены хорошие, и потом верят. А на ходовых моделях можно делать деньги. Такое можно будет отлавливать очень легко. С другой стороны конкуренты получат доступ к Вашему прайсу в режиме on-line, что добавляет интереса и азарта :).
Крупные агрегаторы хоть и получат конкурентов, но наверно это наведет их на мысль, что они что-то делают не так. Недавний скандальчик вокруг Прайсов – дыма без огня-то не бывает. :)
Клиенты получат выбор. А если все ринуться покупать самое дешевое и будут стимулировать плохое обслуживание, то наверно мы этого заслуживаем.
Тут уже можно писать резюме и говорить, что стоит реализовывать… но… http://ru.wikipedia.org/wiki/CommerceML
Это уже реализовано. Уже внедрено, а значит лучше будет использовать именно этот стандарт и развивать его.
Пошел читать документацию и думать над агрегатором.
Я уже начал работу над составлением бизнес-плана. Хочу добавить, что бизнес-план будет иметь только внутреннюю цель, т.е. пишу я его исключительно для себя и людей, которые будут трудиться со мной над создание проекта.
Цель проекта – открытие интернет-магазина ноутбуков.
Концепция проекта – интернет-магазин ноутбуков специализируется на продаже ноутбуков (в среднем и высоком ценовых сегментах) и программного обеспечения. Магазин будет осуществлять доставку товаров, упаковку в подарочную бумагу, установку специализированного ПО.
Основные характеристики проекта:
Цифры закрытые тремя звездочками еще не известны и будут вычислены после расчета экономических показателей.
Привлекательность рынка:
Более половины пользователей Интернета положительно относится к покупкам в сети. 98% пользователей знают о возможности совершения покупки через Интернет, но 50% считает, что это «рискованно». Основным критерием выбора является качество продукта.
По данным gemius.com.ua “Электронная коммерция в странах Центральной и Восточной Европы: Украина – бесплатная версия отчета”
В 2007 году рынок вырос примерно на 87.2% в количественном выражении и составил 432,6млн. долл. США, по сравнению с 2006г. На 2008г. прогноз роста рынка составляет 45% в количественном выражении и на 38.6% в денежном.
Источник unitrade-group.com
Вот собственно описание первого пункта. После расчета экономических показателей этот раздел бизнес-плана станет более ясным и весомым.
Настало время систематизировать знания и желания в развитии интернет-магазина. Бизнес-план подходит для этого лучше всего. По крайней мере это мое большое ИМХО.
Хочу отметить, что вижу две цели составления бизнес-плана:
Так же бизнес-план является, в некотором роде, контрольной для руководства фирмой/компанией. Бизнес-план показывает на сколько хорошо менеджеры ориентируются и знают рынок, на сколько трезво могут оценить положение компании/фирмы.
Несколько раз слышал о том, что бизнес-план пишется один раз на энное количество времени вперед. Доля правды тут есть, но это «энное время» должно быть достаточно маленьким (определяется сугубо индивидуально), что бы не утратить способность корректироваться под рынок. Рынок меняется «каждый день», потому бизнес-план должен корректироваться под настоящие состояние рынка. Своевременные корректировки и доработки значительно повышают вероятность постоянного использования бизнес-плана.
Еще один важный аспект бизнес-плана – это определение целей компании, но не в виде «заработать больше денег», а скажем «обеспечить лучшее качество» или «увеличить скорость обслуживания». Самое главное, что эти цели можно, или даже нужно, рассказать всем на фирме. Давно известно, что человек лучше делает что-то, когда знает цель, а не просто выполняет прямые указания.
Перейдем к главному: «что должен содержать бизнес план магазина?». Именно на примере Интернет магазина я и буду строить бизнес план. Изначально буду работать по следующему списку:
Все пукнты я буду рассматривать по очереди в следующих статьях.
Так же я занимаюсь непосредственно разработкой сайтов интернет-магазинов. Заинтересовавшихся прошу на страничку Услуги.
Буквально вчера в ICQ пришло сообщение с сылкой на сайт: «Смотри какой прикол, они мне будут платить по гривне за посещение и товары у ных классные». Перейдя на сайт я обнаружил popup окошко, которое вы тоже видите.
При чем же тут web3.0? Да очень просто. Совсем недавно на РИФ-2008 состоялся круглый стол на тему «Каким будет web 3.0?», а на самом сайте РИФа написано следующие:
Я не знаю точно схемы работы, но думаю построено все крайне просто:
А так же вполене реально брать процент от продаж, т.к. сайт является торговой площадкой и основная цель продавать.
Удевительно и радостно видеть подобные решения на просторах родного Инетрнета.
Недавно люди открывающие ИМ попросили совета: «помогите выбрать имя сайта, наверное там есть какие-то правила?».
Собственно основных правил не так уж и много:
Вот наверно и всё, хотя может что-то и забыл. Всё остальное не правила, а пожелания.
На мой взгляд есть три основных варианта создания имени:
Это конечно плюс, т.к. бренд уже все знают, а подставить com.ua или что-то ещё дело не хитрое. Потому проблем с запоминанием не будет.
НО! Очень большая проблема в том, что Ваши поставщики люди хитрые и наверно уже давно придумали brandbook. Это такая заумная книжечка, где написано как правильно использовать их бренд, метраж логотипа и сколько должны быть отступы, какие цвета и как использовать, какие не использовать вообще и т.д. Под этот brandbook Вы, скорее всего, будите обязаны сделать дизайн сайта и полиграфию. Ваш сайт будет существовать благодаря их бренду и пока они Вам поставляют продукцию. Как только компания перестанет быть Вашим «другом», Вы лишитесь и сайта ИМ, как инструмента продаж, и всей полиграфии, и всех-всех наработок.
Такой выбор имени вполне оправдан, если Ваш бизнес на 100% (ну или 99%) зависит от Вашего заграничного «друга».
Очень много разных мнений о том, что должно быть на сайте интернет-магазина, а чего там быть не должно. На мой взгляд, выбрасывать или добавлять элементы или определённый контент – это обоснованное решение владельца, которое должно быть отображено в техническом задании. Где размещать кнопку/картинку «добавить в корзину»?
Вопрос интересный. И как покажется на первый взгляд вполне бессмысленный, т.к. все сразу ответят: везде, где есть товар, необходимо сделать эту кнопку, что бы человек из любой точки сайта мог добавить товар в корзину.
Как показывает практика – это не всегда целесообразно, а в некоторых случаях просто не правильно. Для случаев, когда необходимо принимать такие решения, существуют сценарии поведения пользователей на сайте, которые входят в техническое задание. Поведение пользователя на сайте, в какой-то мере, должно совпадать с реальным поведением при совершении покупки.
Допустим Вы торгуете каким-то оборудованием с кучей технических характеристик и со своеобразной спецификой применения. И вот Вы сталкиваетесь с ситуацией, когда клиенты заказывает товар, делают отплату, а потом делают возврат. Причины такой ситуации могут быть разные, но одна будет весьма интересная: человек увидел то, что ему надо делает заказ. А потом когда техника не подходит по какому-то одному параметру, он делает возврат. И тут Вы, как владелец интернет-магазина, должны привести пользователя на страницу с детальным описанием продукции, где будут приведены все параметры, либо будет описано, где это применяется чаще, а где не применяется вообще. Лично столкнулся с такой проблемой, когда одна компания производящая бетон, цемент и т.д. решила сделать интернет-магазин и как некоторые клиенты заказывали товар, а потом им строители объясняли, что это не подходит. Пришлось переделывать техническое задание.
Делаем вывод, что место размещения кнопку/картинки «добавить в корзину» должно быть выбрано согласно ожидаемым путям пользователя на сайте.
Хочется вспомнить ещё один забавный случай, когда при переделке технического задания на создание интернет магазина компания отказалась от такой фишки как детальная информация о товаре. Аргументировали следующим: клиенты, когда смотрят наш сайт находят всю необходимую продукцию, но потом, просматривая детальную информацию, покидают сайт, так как не хватает квалификации и почему-то принимают решение, что это не то, что им надо. Владельцы ИМ решили, что гораздо выгоднее будет тратить время менеджера, который объяснит клиенту, что и зачем, и последний совершит покупку.
Вот и получается, что интернет-магазины делают все по образу и подобию, а уже потом начинают разбираться в проблемах и платить деньги за переделку. Хотя при «подготовке домашнего задания» этого можно избежать в 80% случаев.
