Сопутствующие товары: что было, что сделано, что получили!

На многих сайтах интернет-магазинов есть колонки «новинки», «популярные», «рекомендуем» и т.д. Таки колонки отображаются на странице просмотра детальной информации о товаре или же по всему сайту. Подобные информационные блоки призваны увеличить количество просмотров (покупок) продвигаемых товаров. Заинтересованность потребителя в продвигаемом товаре совершенно не учитывается. Как правило, товар может попасть в подобный блок либо в результате неких вычислений (например, последние 5 товаров добавленные на сайт – «новинки»), либо при непосредственном указании администратора сайта (менеджера).
Технологически сайты создаются таким образом, что для отображения товаров используется один шаблон, в который и выводятся «новинки», «популярные», «рекомендуем» вне зависимости от основного товара.
Основная задача оптимизировать подбор товара для отображения в подобных информационных блоках. Назовем данный блок «сопутствующие товары».

Первым шагом необходимо определить зависимости товаров. Т.е. какие товары являются сопутствующими, какие основными, эта связь двухсторонняя или нет.
Скорее всего, это необходимо сделать вручную: т.е. менеджер, просматривая всю номенклатуру, определит зависимости между товарами.
При больших объемах продукции это сделать затруднительно, но, имея базу клиентов с внушительными историями заказов, можно определить автоматически сопутствующие товары.
Например: при покупке лэптопов (возьмем за 100%), сразу же покупают сумки для лэптопов (70%), мышки (50%), мобильные телефоны (2%). Из процентного соотношения видно, что сумки и мышки являются сопутствующим товаром, а мобильные телефоны нет.
Если следить за поведением пользователей на сайте и сохранять, какие товары разного типа просмотрел один пользователь, то можно дополнять и уточнять список сопутствующих товаров. А сохраняя список товаров одного типа, можно составить список альтернативных товаров.
Данные полученные в процессе создания списка для выявления сопутствующих товаров, можно использовать для целевой рассылки клиентам не совершивших покупки сопутствующих товаров.

Результатом внедрения данного механизма является прирост продаж, без увеличения нагрузки на менеджеров (меньше телефонных звонков, т.к. один покупатель совершает покупку), на курьерскую службу (доставляет товар один курьер одному покупателю).
В процессе работы собранная информация может служить хорошей основой для аналитики и для принятия разного рода решений.

Состояние покупательской готовности

Картинка - состояние покупательской готовности

Нашел интересную картинку по определению состоянию покупательской готовности.

Знания состояния своей ЦА помогут экономить на рекламе, а точнее увеличивать отдачу. В статье «Расчет рекламы в интернете» приведен расчет рекламной компании в Интернете. Как правило рекламные объявления типа PPC содержат название компании, товар/услуга с фразой «мы самые лучшие» и возможно цена или фраза «дешево». Такое объявление вызывает совершенно неопределенную ответную реакцию, что приводит к нецелесообразной растрате рекламного бюджета.

Как пример можно взять «кондиционеры» и ИМ, который торгует разными брендами и т.д. Вопрос об осведомленности никак не должен волновать продавца, т.к. производители уже об этом позаботились или позаботятся. Скорее всего, Вам необходимо рассказать именно о Вашем ИМ! Сделать это можно как через контекстную рекламу, так и через SMO. Где это выгоднее сделать решать Вам.

Знакомое название и знание о компании – это две большие разницы! Расскажите в объявлениях о Ваших конкурентных преимуществах: способы доставки, оплаты, постоянное наличие товара, низкие цены или система скидок, и т.д.

Если о Вашем магазине уже знают, то это совсем не означает, что купят именно у Вас. Расположить покупателя к себе с помощью рекламы можно, но Вы должны точно знать почему покупатель «не любит» Ваш ИМ. Возможны и другие варианты, кроме рекламы: корпоративный блог или же SMO. Ваша цель – это создать позитивное отношение.

Увы, но я могу назвать порядка пяти-шести компаний, к которым отношусь позитивно в плане покупки компьютерной техники, но предпочтение отдаю лишь трем. А как потребитель, я вообще не подарок. Перед покупкой захожу в магазины по несколько раз и рассматриваю товар. В стадию «убежденность» я попадаю лишь исключительно благодаря консультантам/менеджерам и т.д. Никакие рекламные объявления меня туда не заманят.

Самый последний шаг – совершение покупки! Если потенциальному покупателю, что-то мешает, то Вы обязаны помочь: кредиты, льготы, призы и т.д.

Все эти шаги весьма абстрактны и следует помнить о специфике товара. Так же перед каждым шагом проведите анализ ЦА. Постарайтесь, что бы Ваши шаги были обдуманными. Анализ ЦА очень много расскажет Вам и о Ваших недостатках, которые надо не прятать, а устранять.

Мысли вслух – домен и я!

Какое доменное имя выбрать, как лучше, как правильно и.т.д.? С такой грядой вопросов сталкивается почти каждый, кто начинает свой проект или делает его под заказ. Ответы на эти вопросы зависят от многих факторов. Если вы известная организация, то тут всё ясно – нужно регистрировать своё название – бренд. Представьте вашего клиента и подумайте, с его точки зрения, что легче запомнить. Если вы только выходите на рынок не очень известны своим именем, но ваша продукция при этом уже знаменита или имеет определённое название, то желательно зарегистрировать доменное имя, аналогичное названию продукции или товара – опять таки бренд. Даже не зная о вашей фирме, посетитель может набрать просто название товара или услуги. Правда, если вы торгуете «чем то и так известным», то у вас могут найтись «конкуренты», которые давно зарегистрировали это слово.

Если и ваше название не столь известно, и товаров и услуг множество или желанное имя уже занято, то постарайтесь выбрать короткое и созвучное имя, которое было бы легко запомнить. Даже если сейчас вам не нужен сайт (как такое может быть?), то он обязательно понадобиться потом! Удачное доменное имя это отличная реклама, удобный поиск, запоминающийся адрес – это стратегическое решение маркетинга интернет магазина.

Пример – www.postcard.ru. Ему не надо рекламы. У него бешенная популярность и большой доход от рекламы. Так что вовремя зарегистрированное имя, может потом хорошо окупиться. Некоторые студенты из США неплохо вложили деньги, продав эти имена крупным компаниям, остро в них нуждающимся.

Если есть имя на примете, то проверьте, может он было у кого-то «на примете» немного раньше… Если ваше желанное имя свободно, то быстрее регистрировать! Если занято, то посмотрите кто там и что там. Если это конкурент, то дело плохо – думаем оригинальнее конкурента! Выдумывайте новое название. Если это просто КТО-ТО, то не надо негодовать и кричать: «И задавать сакраментальный вопрос зачем оно ему нужно?..» Попробуйте провести переговоры. Переговоры лучше вести не от своего лица, а от имени мелкого технического работника (начальство поручило). Только не надо писать, что вы готовы все отдать за это имя и, что оно для вас жизненно необходимо. Лучше предложите ему обеспечить регистрацию любого другого (на его выбор) имени и, обязательно, пообещайте (и выполните) поставить ссылку на его новое местонахождение. Можете пообещать подержать свободным место некоторое время, оставив только ссылку на его новый сайт. Стараясь не показывать необходимость, используйте фразы: «…у Нас появилась идея…», «…тут Нам рекомендуют…», «… у Нас есть еще много вариантов, но мы решили и этот попробовать…» и т.д.

Если получите отказ, то спросите, на каких условиях они будут сотрудничать. Если просят деньги и необоснованно большие, то удивитесь, напомните, что это имя никому кроме вас не интересно, и хозяин ничего с него вообще не поимеет. Не пишите некоторое время пусть понервничают. Потом проведите еще одни переговоры. Может вам и повезёт со второго раза. Но если сайт, расположенный на интересующем вас доменном имени, имеет высокую посещаемость или ведёт коммерческую деятельность в Интернет, то вам, скорее всего, не удастся уговорить или дёшево выкупить это доменное имя. Имя сайта – это своего рода «визитка». И оно особенно важно, если проведён комплекс мер по продвижению сайта, состоялась индексация в поисковых системах и сложилась аудитория и регулярная посещаемость.

Доменное имя – бренд или просто адрес?

Недавно люди открывающие ИМ попросили совета: «помогите выбрать имя сайта, наверное там есть какие-то правила?».

Собственно основных правил не так уж и много:

  • регистрация имени в зоне .UA стоит дорого и разрешена только при наличии торговой марки;
  • при выборе имени не использовать запрещённые символы;

Вот наверно и всё, хотя может что-то и забыл. Всё остальное не правила, а пожелания.

На мой взгляд есть три основных варианта создания имени:

  1. Вы используете уже известный бренд (т.к. это Ваша основная продукция и Вы эксклюзивный дистрибьютор в Украине).
  2. Вы используете некое имя, которое вызывает прямые ассоциации с продукцией. Довольно ярким примером можно назвать rozetka.com.ua. Сюда же отнесем и доменные имена, которые непосредственно носят название продукции. Как пример, igrushki.com.ua.
  3. Вы придумываете новое имя, которое не с чем не ассоциируется и ничто не означает. А потом растите это имя и выращивайте бренд, который будет узнавать каждый.

Это конечно плюс, т.к. бренд уже все знают, а подставить com.ua или что-то ещё дело не хитрое. Потому проблем с запоминанием не будет.

НО! Очень большая проблема в том, что Ваши поставщики люди хитрые и наверно уже давно придумали brandbook. Это такая заумная книжечка, где написано как правильно использовать их бренд, метраж логотипа и сколько должны быть отступы, какие цвета и как использовать, какие не использовать вообще и т.д. Под этот brandbook Вы, скорее всего, будите обязаны сделать дизайн сайта и полиграфию. Ваш сайт будет существовать благодаря их бренду и пока они Вам поставляют продукцию. Как только компания перестанет быть Вашим «другом», Вы лишитесь и сайта ИМ, как инструмента продаж, и всей полиграфии, и всех-всех наработок.

Такой выбор имени вполне оправдан, если Ваш бизнес на 100% (ну или 99%) зависит от Вашего заграничного «друга».

Карта сайта – как она быть НЕ должна

Блуждая по просторам Интернета наткнулся на один сайт с удивительной проблемой: карта сайта отправляла посетителя на дубликаты страниц.

Как это выглядит: заходите Вы на сайт в какой-то раздел и прямая ссылка получается следующая http://mywebsite.com/razdel_1/, а потом заходите на карту сайта и видите там «Раздел 1″. Так вот переходя по этой ссылке Вы уже попадёте на ссылку http://mywebsite.com/alias_razdel_1/ и увидите ту же страницу. Вроде даже ничего, но! Поисковые роботы 100% заметят на сайте дублирующие страницы, что по разным данным приведёт к падению сайта в рейтингах. Вдобавок к этому основная страница http://mywebsite.com/razdel_1/ недополучит внешнюю ссылку, которая может увеличить рейтинг страницы.

Для интернет-магазинов это вообще очень актуально, т.к. поисковые системы привлекают на сайты ИМ очень много трафика и подобная ситуация может негативно сказаться на позициях интернет-магазинов в поисковых системах.

Интересно как это так получилось у разработчиков, но это уже другие вопросы. Такие мелочи должны быть прописаны в техническом задании.

Что должно быть на сайте ИМ?

Очень много разных мнений о том, что должно быть на сайте интернет-магазина, а чего там быть не должно. На мой взгляд, выбрасывать или добавлять элементы или определённый контент – это обоснованное решение владельца, которое должно быть отображено в техническом задании. Где размещать кнопку/картинку «добавить в корзину»?
Вопрос интересный. И как покажется на первый взгляд вполне бессмысленный, т.к. все сразу ответят: везде, где есть товар, необходимо сделать эту кнопку, что бы человек из любой точки сайта мог добавить товар в корзину.
Как показывает практика – это не всегда целесообразно, а в некоторых случаях просто не правильно. Для случаев, когда необходимо принимать такие решения, существуют сценарии поведения пользователей на сайте, которые входят в техническое задание. Поведение пользователя на сайте, в какой-то мере, должно совпадать с реальным поведением при совершении покупки.

Допустим Вы торгуете каким-то оборудованием с кучей технических характеристик и со своеобразной спецификой применения. И вот Вы сталкиваетесь с ситуацией, когда клиенты заказывает товар, делают отплату, а потом делают возврат. Причины такой ситуации могут быть разные, но одна будет весьма интересная: человек увидел то, что ему надо делает заказ. А потом когда техника не подходит по какому-то одному параметру, он делает возврат. И тут Вы, как владелец интернет-магазина, должны привести пользователя на страницу с детальным описанием продукции, где будут приведены все параметры, либо будет описано, где это применяется чаще, а где не применяется вообще. Лично столкнулся с такой проблемой, когда одна компания производящая бетон, цемент и т.д. решила сделать интернет-магазин и как некоторые клиенты заказывали товар, а потом им строители объясняли, что это не подходит. Пришлось переделывать техническое задание.

Делаем вывод, что место размещения кнопку/картинки «добавить в корзину» должно быть выбрано согласно ожидаемым путям пользователя на сайте.

Хочется вспомнить ещё один забавный случай, когда при переделке технического задания на создание интернет магазина компания отказалась от такой фишки как детальная информация о товаре. Аргументировали следующим: клиенты, когда смотрят наш сайт находят всю необходимую продукцию, но потом, просматривая детальную информацию, покидают сайт, так как не хватает квалификации и почему-то принимают решение, что это не то, что им надо. Владельцы ИМ решили, что гораздо выгоднее будет тратить время менеджера, который объяснит клиенту, что и зачем, и последний совершит покупку.

Вот и получается, что интернет-магазины делают все по образу и подобию, а уже потом начинают разбираться в проблемах и платить деньги за переделку. Хотя при «подготовке домашнего задания» этого можно избежать в 80% случаев.

Расчет рекламы

В данной статье представлена методика расчета эффективности рекламы в сети Интернет для интернет-магазина. В принципе эта методика подходит и для ресурсов других направленностей.

Начнём с определения некоторых показателей:
CTR = Количество кликов / Количество показов

По CTR (сlick through rate) можно определить на сколько удачно составлено рекламное объявление (нарисован баннер, написан текст и т.д.) Для баннерных сетей вычисляется ежедневный/еженедельный CTR, потому можно рассчитать отдачу от рекламной компании ещё до её начала (хотя бы приблизительно).

CR = Количество покупателей / Количество посетителей

Коэффициент конверсии (conversion ratio) – CR – качественный показатель сайта, как инструмента продаж. Важно помнить, что CR может зависеть не только от юзабилити, но и от Ваших цен или уникальности товара.

Рассчитать сколько в среднем составляет доход с одного клиента не сложно. Обозначим доход с одного клиента = D.

Доходы от рекламной компании рассчитываются по формуле:

Количество переходов = кол-во новых посетителей = Кол-во показов * CTR;

Количество покупателей = кол-во переходов *CR;

Доход от рекламы = кол-во покупателей * D;

Доход от рекламы = кол-во показов * CTR * CR * D;

Плата за один показ всегда известна заранее и допустим она равна С.

Расходы на рекламу = кол-во показов * С;

Что бы реклама была эффективной необходимо, что бы выполнялось следующее:

Расходы на рекламу <= Доход от рекламы;

Кол-во показов * С <= Кол-во показов * CTR * CR * D;

C <= CTR * CR * D;

Это самая простая формула расчета. Она подойдет для предварительного анализа. Может у кого-то сойдется с реальность. Но хочется отметить, что в данном расчете совсем не учитывается повторные заходы клиентов через рекламу, заходы клиентов непосредственно на Ваш сайт совершая вторую покупку в период рекламной компании. Так же совершенно не учитывается увеличение ядра аудитории сайта, увеличение количества постоянных клиентов и т.д.

Дальше, изучая особенности рекламы в Интернет, я напишу ещё статьи с расчетами. А если у Вас есть чем поделиться, то пишите нам (e-mail адреса).

Как создаются сайты?

Блог открылся совсем недавно, потому буду приследовать интересы наших первых читателей.

Статья описывает основные этапы создания сайта от момента обращения на фирму и до момента его функционирования (имеется ввиду, когда сайт уже заполнен начальным контентом).

I. Этап первый создания сайта – анкета.

Вы обращаетесь на фирму за соответствующими услугами. В ответ на Ваше обращение «правильная» фирма предоставляет Вам анкету для заполнения. Это может быть по электронной почте, общение по телефону/ICQ/Skype/etc. Возможно личная встреча менеджера с Вами. Всё зависит от уровня фирмы и от уровня клиента. И убедительная просьба не обижаться на фирмы, когда они отказывают выслать представителя в Ваш офис.

После того, как Вы заполнили анкету фирма создаёт для Вас коммерческое предложение. Тут очень важно понимать, что коммерческое предложение на создание сайта весьма ориентировочно, а цена не окончательна и определяет только порядок цифр. И это только при условии, что Вы как можно детальнее ответили на вопросы анкеты. Так же коммерческое предложение на создание сайта должно быть как можно более детально и прозрачно для Вас. Не бойтесь позвонить и переспросить или попросить объяснить менеджеров непонятные Вам моменты. Обязательно коммерческое предложение должно включать в себе ориентировочные сроки создания сайта и сроки создания детального технического задания.

Заканчивается первый этап Вашим решением по поводу сотрудничества с определённой фирмой. Что бы облегчить задачу и получить как можно более точную цену и не заполнять безграничное количество анкет, можно самим написать в каком виде Вы хотите видеть сайт: какой Вы хотите дизайн, перечень пунктов меню, как оно по Вашему должно работать. Обязательно написанное подкрепляйте примерами в Интернете, копируя ссылку, и объясняя, что именно там хорошо или плохо. Данный документ Вы можете сами разослать всем фирмам по созданию сайтов, а не заполнять их анкеты.

II Этап второй создания сайта – техническое задане и цена.

Вы уже определились с исполнителем и Вас устраивает порядок цифр. Если фирма действительно «правильная», то вторым этапом будет написание технического задания и точное определение цены и сроков.

Техническое задание составляется сотрудниками фирмы-исполнителя и предоставляется Вам для утверждения. Техническое задание не зря называется детальным. В нём [ТЗ] должно быть прописано всё до последней мелочи. Это необходимо как Вам так и исполнителю. Техническое задание – это документ, по которому будет производится оценка результатов и качества работы. Как правило данные документ подписывается обеими сторонами.

Имея готовое техническое задание фирма выставляет цену и указывает точные сроки. Если Вы заполнели анкету на отлично и не поленились, то цена не должна отличаться очень сильно. Как правило в пределах 3%-10%. Чем больше начальная сумма, тем меньше процент отличия.

Хочется порекомендовать Вам отвечать на вопросы менеджера как можно глубже и добиваться его полного понимания Вашего желания. Если ТЗ будет утверждено, то переделывать что-то уже будет поздно. В самом конце работ жалобы типа «ой, а мы думали это будет не так» – не принимаются! Вас попросят доплатить за дополнительные работы. Если конечно поправки маленькие, то Вам пойдут на встречу.

III Этап третий создания сайта – создание дизайна и верстка.

Как правило начало технических работ инициируется предоплатой, которая обычно состовляет 50%. Если работ много и цена достаточно велика, то можно обговаривать другие пути/сроки/этапы оплаты.

Создание дизайна начинается с предоставления Вами всех материалов: логотип в векторном виде (и это обязательно вектор!), фирменый стиль/цвета/шрифты/и т.д., примеры полиграфии, каталоги представляемых товаров и всё, что может помочь дизайнерам.

Самое главное в разработке дизайна это то, что Вы должны увидеть все страницы на все случаи жизни Вашего сайта прорисованными, и утвердить каждую.

Утвердив все страницы Ваш сайт уйдет на «порезку». Это верстка. Технический момент в том, что результатом работы дизайнера есть картинка, а для сайта нужен HTML код. Процес создания из дизайна HTML кода называется версткой. Верстка делается один в один с предоставленным дизайном. Не знаю примеров, что бы фирмы показывали верстку клиентам, но все же попросите показать её Вам и попробуйте протестировать её: откройте в разных браузерах, попробуйте уменьшить окно браузера, отключите картинки. Для Вас этого будет достаточно, что бы понять как оно будет выглядеть в рабочем виде. Можете попросить проделать тоже Ваших друзей, знакомых, сотрудников. Как правило верстка не требует утверждения, но сделайте провильно и позвоните и скажите, что Вам все нравится либо дайте замечания.

IV Этап четвертый создания сайта – программирование.

Утвердив дизайн и порезав его дело остаётся за программированием. Вашего внимания здесь совершенно не требуется и не надо туда влазить. Учтите тот факт, что программирование не сдаётся по частям, а только всё сразу. Есть редкие исключения, но если это Ваш случай, то Вам все детально должны объяснить. Как правило, поэтапная сдача связана только с поэтапной разработкой и внедрением продукта.

После программирования идёт этап тестирования. Обычно фирмы заявляют, что программирование месяц (срок весьма условный, выбран только для сравнения), а тестирование три дня. Так вот это не правда. Если сайт создаётся исключительно под Вас, то тестирование занимает, как правило, больше времени чем непосредственная разработка. Это связано с тем, что к этапу тестирования часто относят исправление ошибок программирования, а это обычно дольше, т.к. над этим работают не только программисты, но и тестировщики. Увеличение людей в линейной задаче редко влечёт повышение производительности.

V Этап пятый – приём работ.

Ваше дело простое: глянуть работает или не работает и соответствует ли тому, что Вы хотели, а точнее техническому заданию, где описаны все Ваше пожелания к функциональной части.

Наслаждайтесь сайтом.

Сопутствующие товары в интернет-магазине

Очень многие задумывались над тем, почему получается, что зашёл в супермаркет купить чего-то немножко, а вышел с двумя большими сумками? Все дело в сопутствующих товарах. Вот идём мы с пивом на кассу, а на нашем пути чипсы, рыбка, орешки… Ну кто откажет себе взять такое дело? Так и получается, что играют на нашей неустойчивой потребительской психике. И назвают это маркетингом интернет магазина – это в нашем случае.

Самое интересное, что в интернет-магазинах я ещё не видел ярко выраженных сопутствующих товаров. Очень много показывается аналогов: «вы не хотите этот ноутбук? а может вот этот? а мы ещё вот эти два вам рекомендуем…». Это все хорошо, но если человек подходит к факту покупки достаточно серьёзно, то он и так пересмотрит весь каталог продукции, либо он уже конкретно знает какую модель будет брать. А вот самое элементарное покажите рядом с ноутбуком Sony ещё и мышку Sony. И самая простая мысль возникает у покупателя: «мышь в комплекте не идёт → мышь надо купить → какую мышь надо купить → наверно того же производителя → а где на них можно посмотреть → о! а тут же вот они рядом, только кликнуть!». И если человек не хочет того же производителя, покажите рядом товары ещё двух производителей. Сайт это такое дело, где можно разместить много чего. Сопутствующие товары можно найти практически для любой продукции. Если это ноутбук, то покажите мышку, сумку. Если это монитор, то покажите солфетки для протирания экрана. Если это принтер, то покажите чернила, бумагу и т.д.

Сопутствующие товары в интенет-магазине может и не увеличат обороты в десятки раз, но на несколько процентов ваши продажи возрастут. А совместив возможность «отложить товар» и «сопутствующие товары» позволит вам вернуть на ваш сайт покупателя. Добавьте ещё такую мелочь «напомнить о том, что у меня этот товар отложен такого-то числа» и человек поставит дату получения зарплаты и вернётся на ваш сайт.

Что хочется отметить особо: алгоритм поиска сопутствующих товаров совсем не прост как нам кажется и будет обсуждаться позже.

Возможные подводные камни при возврате «бракованного» товара

Больше всего выбивает украинского предпринимателя из колеи несовершенный закон о защите прав потребителя, согласно которому на 100% защищен потребитель. А вот закона о защите прав предпринимателя попросту нет. Например, регулярно фиксируются случаи намеренной порчи оборудования до истечения гарантийного срока с целью возврата денег за нее или получение новой вещи. Причем, основанием для возврата служит не только не рабочий товар, а даже неприятный скрип либо другие посторонние звуки. Сейчас возврат товара как недоброкачественного составляет от 1,3% до 5% товарооборота. Появилось даже понятие — «прокат товара». По закону Украины, производитель обязан принять на 2 недели на рассмотрение «бракованный» товар вместе с заявлением потерпевшего. Но чтобы установить истинную причину повреждения, нужно делать экспертизу, средней стоимостью от 80 до 100 грн, а в отдельных случаях — порядка 100 у.е. По закону, экспертиза должна производиться за счет конечного потребителя, но, как правило, получить с него эти деньги крайне трудно. Да и мало кто будет подавать в суд, чтобы вернуть сумму в 100 грн. Но если прикинуть количество «возвращенцев», то материальный ущерб может вылиться в кругленькую сумму, не говоря о моральном. Даже если экспертиза докажет, что повреждение не является производственным браком, особо активные покупатели на этом не останавливаются, а направляются прямиком в комитет по защите прав потребителя.

Поэтому, советы от меня:

1) Внимательно составляйте текст гарантийных обязательств.

2) Старайтесь по возможности не работать с «серыми дилерами»

3) При приеме товаров на гарантийный ремонт или в «брак» внимательно его осматривайте на наличие следов умеренно порчи оного

4) И всегда помните, что в нашей стране, по закону действительно прав всегда Клиент, и только изредка, в рамках закона Вы, как продавец и\или посредник