Бесплатный практический вебинар Исправляем 3 непростительных ошибки продающего сайта

Юзер-тестирование интернет-магазинов

Конверсия в интернет-магазине и пироги

Хочу поделиться личным опытом работы с двумя магазинами и советами по повышению конверсии сайта.

3 ошибки юзабилити при продаже пирогов

На прошлой неделе мне понадобилось заказать вкусные пироги. Поисковая выдача и AdWords намекнули мне на эти два сайта. Оба сайта вполне ничего, но я столкнулся с ТРЕМЯ очень яркими проблемами в юзабилити:

  1. Какой пирог выбрать?
  2. Что я уже выбрал?
  3. Сколько же это стоит?

http://takiepirogi.com.ua/

Конверсия в интернет магазине пирогов

 

http://pirogovaya.kiev.ua/

Повышение конверсии в интернет магазине пирогов

Помогите посетителю сделать выбор

Я первый раз заказываю Осетинские Пироги и что заказать не знаю. Для таких как я маркетологи придумали «топ-1», «хит», «лучшее предложение» и «блюдо дня».

Что же я вижу? Из 19 пирогов — 6 являются хитами! Вот так очень легко и просто убили прекрасный инструмент.

Отметка ХИТ на товаре для роста конверсии

Как надо сделать: Выделить 1-2 пирога и сказать, что это хиты. Почему я допускаю два хита?

Скорее всего есть с мясом и вегетарианские или острые и не острые. Пусть один хит будет мясной и не острый, а второй хит либо вегетарианский либо острый.

Второй сайт вообще не удосужился обозначить хоть один пирог хитом или каким-то другим маркером для легкости моего выбора.

Будет полезно прочитать: «7 способов найти идею для роста конверсии»

Подскажите клиенту, что он уже заказал

Эта проблема присутствует на обоих сайтах. В чем суть?

Выбор еды для компании всегда не легкая затея. Как и положено выбирая четвертый пирог, я уже забыл, что я выбрал до этого. Сайт мне должен был подсказать, но вот что я увидел:

Корзина понижающая конверсию

Прочесть что у меня в корзине уже нереально. Можно конечно легко открыть другую вкладку, но зачем меня утруждать?

«Ерунда!», — подумают владельцы и маркетологи. Ведь это не такая уж и проблема. Соглашусь, но при условии, если заказчик с десктопа или ноутбука. А если с планшета? А сколько у вас конверсия с плашетов?

Второй сайт вообще никак не показывает корзину, кроме вот такой маленькой плашки:

Кнопка корзины для всплывающей корзины

Честно говоря, я обязан упомянуть о всплывающем окне при добавлении в корзину:

Всплывающая корзина для повышения конверсии

Это особо не спасает, т.к. когда начинаешь путаться в выборе следующего пирога, надо заново вызывать это окошко. Но надо отдать должное: с планшета с этим окошком работать удобнее, чем с новыми вкладками в браузере.

Как надо сделать: товары, которые уже в корзине выделять цветом, тенью, обесцвечивание и т.д. Если подразумевается, что я могу добавить много единиц одного и того же товара, то можно менять надпись на кнопке.

Главное внедряйте через А/Б тесты.

Будет полезно прочитать: «5 шагов к запуску A/B тестирования. Часть 1»

Цена с доставкой и без

Зайдя на эти сайты, я первым делом проверил есть ли доставка и в какое время и каковы условия.

Оказалось, что во втором магазине доставка бесплатная от 700 грн. «Отлично» подумал я и пошёл выбирать пироги.

Собрав 3 пирога на 730 грн моё внимание, от выбора еще одного, отвклекла одна интересная особенность: стоимость заказа превышала стоимость бесплатной доставки, но доставка стоила 60 грн. Вот скриншот как это получилось:

Всплывающая корзина для повышения конверсии

Как надо сделать: у меня нет однозначного ответа. Я сталкиваюсь с таким не первый раз, и на сегодня самым оптимальный вариантом считаю, что если сумма товара + доставка превышают сумму бесплатной доставки, то надо либо давать бесплатную доставку, либо сумму округлять до суммы бесплатной доставки.

Что надо сделать всем, чтобы увеличить свою конверсию? :)

У вас есть интернет-магазин, лендинг или корпоративный сайт? Вот алгоритм:

  1. Посадите за сайт 5-10 представителей целевой аудитории
  2. Дайте людям задачу выбрать товар/услугу и заказать.
  3. Запишите видео / аудио / изображение с веб-камеры
  4. Проанализируйте записи и найдите все трудности и вопросы, с которыми столкнулись люди
  5. Исправьте это и внедрите через сплит-тесты.

Если хотите больше интересных кейсов и практических советов, подписывайтесь на новости и закрытые материалы.

Статья показалась полезной? Нажмите Like в качестве «спасибо» :)

Реальные кейсы роста продаж
и повышения конверсии!

Узнайте как другие увеличивают продажи на 10%, 30%, 50% или даже в 2 раза!

100% без спама!