Как увеличить конверсию и CTR с помощью опроса клиентов

Опрос клиентов

Занимаясь увеличением конверсии, я редко обращаю внимание на такие показатели как CTR в контексте. Но сегодня я хочу рассказать о том как мощный инструмент для роста конверсии помогает увеличивать не только заказы, но и CTR в Директе.

Что же вы получите? Один кейс. (Больше кейсов здесь.) Кейс о том как очень просто и за 1-3 дня можно увеличить конверсию и CTR. 

Как сделать опрос клиентов

Для роста конверсии критически важно понимать целевую аудиторию. Один из хороших методов ее понять — это провести опрос.

Согласитесь, чтобы получить ответ, надо задать вопрос! Я так и сделал.

В первый день я попросил выгрузить мне данные клиентов за последнюю неделю: имя, телефон, город доставки, что заказали.

Пока мне делали выгрзуку, я создал для себя форму в Google Forms. Нет, я не хотел делать рассылку. Я хотел позвонить клиентам и пообщаться с ними лично. Зачем же форма?

В форму Google Forms я добавил все вопросы, которые мне нужны были и назвал поля таким образом, что это было похоже на call-скрипт.

Форма для обзвона в Google Forms

За первые 3-4 звонка, я улучшил скрипт до уровня “можно в бой” и принялся обзванивать людей.

Конечно же я позвонил не всем. Мне вполне хватило около 30 респондентов. Я получил ответы на все свои вопросы.

Прочтите еще: Зачем знать как долго покупатели принимают решение?

Меня интересовали такие вопросы.

Вопрос первый: Основные факторы выбора нашего магазина.

Это очень хороший вопрос.Большинство владельцев и маркетологов не знают ответ на этот вопрос.

Обратите внимание. Важно!!! Не чем вы отличаетесь от конкурента, а почему клиент выбрал вас, а не конкурента.

Например, у вас дешевле на 5% и доставка до двери. Вы уверены, что работает цена, а на самом деле доставка. И смысла держать цены ниже нет.

Вопрос второй: Почему люди выбирают этот товар в Интернете?

Товар был весьма специфический и скажу честно, я бы в интернете его не смотрел…, наверное…! И мне было жутко интересно, почему люди решили его искать именно в сети.

Другие вопросы. Конечно, я задавал и другие вопросы, но эти два были основные. Это была первая итерация приблизится к пониманию аудитории, поэтому искать тайные желания и страхи — я не стал.

В результате были выделены всего 2 критерия выбора:

  • доставка в их регион (мы говорим о России);
  • варианты оплаты.

Самое интересное то, что «хорошая цена» тоже был критерий выбора. Но…

Хорошая цена — это в 99% случаев заранее выполняемый критерий, т.к. большинство сравнивает с ценой в офф-лайне в своем регионе. Мало кто ходит по всем магазинам и сравнивает цену.

Доставка в регион клиента — это очевидный и понятный критерий.

Варианты оплаты — это уже не так очевидно. Если товара, который я хочу, у меня в городе нет, а в интернете есть, то я уж как-то заплачу… Но страх и лень-матушка великая сила.

Кому-то лень идти в банк и платить по квитанции, а кому-то страшно платить на Яндекс.Деньги. Так и живём.

Применяем результаты опроса к рекламе в Директе

Мы все знаем, что в объявлении на поиске заголовок должен совпадать с запросом, а что же писать в остальном тексте?

Ранее писали о большом ассортименте, низких ценах и акциях.

После опроса переписали объявления:

  1. Цену стали писать цифрой. Всё равно она меньше чем в городе клиента и смотрится привлекательно.
  2. Сделали более точное деление по регионам, чтобы в тексте указывать “доставка в {регион}”.
  3. Протестировали разные варианты оплаты.

В результате CTR объявления вырос. Кто занимается контекстом, уже знают, что CTR вырос не в 2 раза и даже не в полтора. Рост всего лишь 1-2% (процентных пункта).

Рост CTR в Директе

Прочтите еще: Как правильно выбрать целевую (посадочную) страницу для контекстной рекламы?

Увеличение конверсии

Опрос показал три основные модели поведения и что потенциальные покупатели хотят найти на сайте интернет-магазина.

Обратите внимание на рост конверсии и снижение стоимости конверсии. Это тоже результат опроса, но изменения делались уже не в Директе.

Да, это не Google Analytics и данные не такие уж и большие. Но этого достаточно, чтобы дальше масштабировать успех.

А для вас этого должно быть более чем достаточно, чтобы выполнить 5 простых действий, которые я написал в конце статьи.

Снижение стоимости заказа

Хотите больше деталей и больше кейсов? Смотрите, изучайте, внедряйте. Всё здесь. Заказать услугу можно на этой странице.

Что надо сделать прямо сейчас?

Алгоритм действий для роста конверсии крайне прост:

  1. Выгружаете клиентов за последнюю неделю
  2. Делаете небольшой опросник (я советую Google Forms)
  3. Прозваниваете
  4. Анализируете данные
  5. Получаете реальный результат!

Все это делается за 1-2 дня.

Статья показалась полезной? Нажмите Like в качестве «спасибо» :)

Хотите больше примеров и кейсов? Оставьте ваш e-mail в форме ниже!

Реальные кейсы роста продаж
и повышения конверсии!

Узнайте как другие увеличивают продажи на 10%, 30%, 50% или даже в 2 раза!

100% без спама!

  • Спасибо, будем пробовать!