7 способов найти идею для роста конверсии

Рост конверсии

Откуда берутся решения для роста конверсии? Я знаю два самых ярких и неправильно использующихся решения.

Первый — это раскрученные советы юзабилистов: «а давайте кнопку сделаем не синей, а красной, или даже оранжевой». Что? Синяя кнопка на белом дизайне не заметна???

Второе — успешные кейсы интернет магазинов по росту конверсии: «сделали форму заказа короче в 3 раза и стало счастье». А у вас тоже большинство покупок импульсивные и большая форма мешает?

На практике работает совсем другое…

#1. Идеи повышения конверсии принесет командаКоманда

Все ваши коллеги работают над проектом и так или иначе знают целевую аудиторию. Кто-то пишет для нее объявления в контексте, кто-то пишет рассылку, а кто-то ведет группы в соц. сетях. Как это использовать?

Делаем мозговой штурм. Собираем коллег и ставим задачу: «с чем на сайте у нашей аудитории возникают трудности, как это исправить»?

Идей и решений будет очень много. Записывайте все, а потом анализируйте и выбирайте лучшую.

#2. Идеи повышения конверсии скрыты в вебвизореВебвизор

Я часто наблюдаю за пользователями. Иногда это user test’ы, но чаще вебвизор. Смотреть его часами не хватает терпения. Что делать?

На помощь приходит классический инструмент маркетинга: сегментация. Давайте разделим все посещения на три сегмента:

  • Посетитель дошел до нужной страницы и сделал целевое действие.
  • Посетитель дошел до нужной страницы и НЕ сделал целевое действие.
  • Посетитель не дошел до нужной страницы.

Рассматриваем только 1 и 2 сегменты. Сначала смотрим поведение тех, кто совершил конверсию. Потом смотрим поведение других. Обычно явно заметна разница в поведении: читают информацию о доставке, смотрят параметры, смотрят картинки товара и т.д.

Делаем выводы и оформляем в идею для изменения сайта.

#3. Юзер тесты открывают двери в мир с безграничной конверсиейUser Test

Если вы не провели хотя бы десяток юзер-тестов для вашего сайта, значит вы понятия не имеете, что думают о нем пользователи. Как это исправить?

Найдите 5-10 представителей целевой аудитории и посадите их за компьютер. Дайте микрофон, включите веб-камеру и включите запись экрана. Посетителя попросите комментировать свои действия и мысли. Готовы начать?

Дайте посетителю задание «выбрать товар и купить», «найти и купить», «просто купить» и т.д. Наблюдайте…

Вы узнаете много нового о своем сайте. Почему что-то не удобно, какой информации не хватает, какой элемент действительно важен и много чего другого.

Чем ближе посетитель по портрету ЦА тем лучше. Если еще и потребность в вашем товаре есть, то просто великолепно.

Анализ видео записей юзер-тестов даст вам очень много полезных идей.

#4. Иногда повысить конверсию помогает аналитикаАналитика

Не далеко от вебвизора и сама Метрика c Google Analytics. К сожалению, аналитика не лучший помощник в понимании психологии посетителя, но иногда крайне полезна.

Когда решаются задачи с отказами, выходами и переходами, нужна аналитика.

Чтобы понять почему на странице очень много отказов, сначала необходимо найти похожую страницу с низким показателем отказов. «Похожую» означает: релевантный трафик, такое же целевое действие. Потом играем в «найди 10 отличий».

Задача с большим количеством выходов решается тем же методом.

С переходами немного по другому. Когда на странице не выполняется целевое действие, пользователь может перейти на другие страницы. Понимая куда он уходит, мы догадываемся какой информации не хватает для принятия решения. Здесь возникает множество идей по переносу информации с одних страниц на другие.

#5. Ищем секрет конверсии у конкурентовСледим за конкурентами

Пусть это будут не только конкуренты, но и все сайты, где бывает ваша целевая аудитория. Зачем?

Чтобы обнаружить тот самый пользовательский опыт (user experiences) и шаблоны поведения.

На что обращать внимание:

  • CTA (call-to-action) элементы: расположение, форма, тип призыва, используемые слова, обращение
  • формы: поля, пояснения к полям, мотивация для заполнения
    навигационные элементы

#6. Пользователи сами говорят как увеличить конверсию нашего магазинаОбратная связь

Обратная связь это всегда хорошо. Где брать эту обратную связь:

  • call-центр
  • online чат на сайте
  • точки самовывоза
  • курьеры
  • формы жалоб и вопросов на сайте
  • письма с просьбой оставить отзыв

Если все пункты работают, то этого вполне хватит. Множество идей и фронт работ вам обеспечен.

#7. Банальный поисковый запрос «как увеличить конверсию сайта интернет магазина»Яндекс

Этот метод самый сложный. Я не знаю почему, но в жизни встречается крайне редко. Все ищут некий «Святой Грааль» конверсии, волшебную кнопку «повысить в 2 раза».

Вы уже перепробовали на своем проекте все о чем писали и пишут? Все о чем говорили, говорят и будут говорить на конференциях? Скорее всего и половины не попробовали, но сделали вывод «фигня, не работает».

А стоит попробовать…

Выводы

Вероятность, что «оранжевая кнопка» или решение конкурентов у вас тоже сработают определенно есть. Но она очень низкая. Есть решение.

Используйте только обоснованные идеи для улучшения сайта и роста конверсии. Описанные выше методы позволяют полностью настроить процесс и сделать поток сплит-тестов. В результате чего у Вас обязательно увеличится конверсия и Вы получите огромное поле для работы.

Хороших продаж и не забывайте нажимать Like в качестве «спасибо» :)

Реальные кейсы роста продаж
и повышения конверсии!

Узнайте как другие увеличивают продажи на 10%, 30%, 50% или даже в 2 раза!

100% без спама!