Как ускорить принятие решения о покупке?

Как ускорить принятие решения о покупке?Часто смотрю Вебвизор в Яндекс.Метрике и просто злость берет, когда посетитель магазина посмотрел каталог, открыл несколько товаров и изучил их, посмотрел условия оплаты и доставки… и… и… закрыл сайт. Знакомая ситуация? Давайте обсудим.

Скорее всего этот пользователь совершит покупку, но позже. Людям свойственно тянуть с принятием решения. Особенно это касается когда решение должно перейти в действие. К счастью для нас, есть возможность ускорить принятие решения о покупке. Сейчас расскажу об этом.

Обычный путь пользователя выглядит так:

  1. каталог
  2. товар
  3. корзина / оформление заказа
  4. страница “спасибо за покупку”!

На каталоге пользователь выбирает один товар из большого списка. Как правило покупатель знает только общие характеристики, которые позволяют сузить выбор до нескольких моделей. Дальше выбирать трудно и надо помочь. Напишите на товаре:

  •  “хит”, «топ продаж»;
  •  “1000 положительных отзывов”;
  • “лучший девайс 2013 года”;
  • “только на эту модель гарантия 5 лет!”

Эти понятные любому человеку фразы облегчают выбор. Мы убеждаем человека, что он делает очень правильный выбор. В итоге покупатель переходит на страницу товара.

На странице товара первым делом важно подтвердить выбор человека. Опять демонстрируем отзывы о товаре, знаки качества, гарантии. Далее надо склонить человека к нажатию кнопки “купить”. Для принятия решения о покупке надо знать точно: как оплатить, сколько будет стоить доставка, когда привезут, гарантия на товар. Более детально карточку товара я описал в статье:

Обязательно прочитайте: Кейс изменения воронки продаж

Корзина и оформление заказа последняя страница, где теряют клиентов. На эту страницу надо тезисно собрать еще раз: гарантии, подтверждения правильного выбора товара (“хит”, отзывы, знаки качества). Разместите один-два положительных отзыва о вашем магазине. Не о товаре, а именно о магазине: о том как вы быстро привезли что-то, о том как грузчики вежливые и помогли занести, о том что курьеры улыбчивые и дают померять одежду. Не позволяйте клиенту усомниться в его выборе.

На странице “спасибо за покупку” рано расслабляться. Важно красиво завершить оформление заказа. Напишите, что клиенту отправлено письмо с номером заказа и деталями. Напишите номер заказа. Напишите, что менеджер перезвонит через 10 минут. Если позволяет система, то можете сразу написать “Ваш менеджер Коля перезвонит Вам через 10 минут. Хотите быстрее перезвоните Коле ххх-хх-хх.”.

С каждым шагом клиент должен убеждаться в том, что сделал правильный выбор: правильный товар и правильный магазин.

Что из перечисленного у вас уже есть на сайте? Хотите бесплатный совет, что можно еще добавить — напишите в комментариях адрес магазина.

P.S. в качестве спасибо принимаются лайки :)

Реальные кейсы роста продаж
и повышения конверсии!

Узнайте как другие увеличивают продажи на 10%, 30%, 50% или даже в 2 раза!

100% без спама!

  • Yulia Korneychuk

    Материал отличный, 5-ю статью читаю «залпом». Сергей, на каких условиях Вы можете дать пару коментов о моём творении :) http://stylelady.com.ua

    • Спасибо, Юлия!

      По поводу консультаций отписал Вам на почту. Хорошего дня :)

  • Артур

    А как ускорить принятие решения о покупке в моём случае? Есть своя специфика: от посетителя требуется, чтобы он сразу позвонил по указанному телефону. Но звонят далеко не все. http://spaba.ru/

    • Артур, попробуйте: добавить отзывы клиентов о том, как Вы помогли им и все было суппер. Рядом с телефоном попробуйте дать имя, фото и т.д. — чтобы показать что человек реальный. Попробуйте сделать форму «перезвоните мне» или что-то в этом роде.

      В остальном надо смотреть детально по аналитике и прочему. Если интересно, напишите в почту.

      • Артур

        Да, Вы подсказали дельные идеи.
        Большое спасибо за совет и за столь замечательный блог!

        • И Вам спасибо. Обращайтесь, если что надо будет ;).

  • Я обычно подхватываю просто информационные запросы, пишу обзоры, рассказываю про товар, ставлю ссылки на магазин.

    • Как это стимулирует человека совершить покупку прямо сейчас? На сколько я понял, Вы говорите о привлечении трафика.

      • Так можно ж так описать товар, что покупатель выберет именно это. Кроме того, как часто вы встречаете качественные обзоры?

        • Сложный вопрос. Если из 10 похожих товаров Вы опишете только один, то скорее да. Но Вы должны описать все товары. И как мне выбрать между двумя товарами, если оба описаны отлично? …

          Хотя сама мысль брать из серии лидирующую модель и ее описывать значительно лучше, а остальные так себе, заслуживает внимания.

  • Alexander Toropov

    возврат денег может быть даже посильнее будет мотивировать

    • Возврат денег относится к гарантиям… Такая себе гарантия возврата денег.

      Кстати учень многие это делают, просто зная статистику. Например, такая гарантия может дать до +10% продаж, а требуют возврата денег только 5%. Занимательная арифметика получается.

      • Alexander Toropov

        я вот как-то столкнулся с гарантией ремонта без выдачи продукта на замену. так что если есть возврат денег — стоит о нём явно сказать. да ещё и арифметику ты такую приятную привёл

        • Да, я с тобой согласен. Как-то дам себе труд и напишу об этом отдельно.