Как ускорить принятие решения о покупке?

Как ускорить принятие решения о покупке?Часто смотрю Вебвизор в Яндекс.Метрике и просто злость берет, когда посетитель магазина посмотрел каталог, открыл несколько товаров и изучил их, посмотрел условия оплаты и доставки… и… и… закрыл сайт. Знакомая ситуация? Давайте обсудим.

Скорее всего этот пользователь совершит покупку, но позже. Людям свойственно тянуть с принятием решения. Особенно это касается когда решение должно перейти в действие. К счастью для нас, есть возможность ускорить принятие решения о покупке. Сейчас расскажу об этом.

Обычный путь пользователя выглядит так:

  1. каталог
  2. товар
  3. корзина / оформление заказа
  4. страница “спасибо за покупку”!

На каталоге пользователь выбирает один товар из большого списка. Как правило покупатель знает только общие характеристики, которые позволяют сузить выбор до нескольких моделей. Дальше выбирать трудно и надо помочь. Напишите на товаре:

  •  “хит”, «топ продаж»;
  •  “1000 положительных отзывов”;
  • “лучший девайс 2013 года”;
  • “только на эту модель гарантия 5 лет!”

Эти понятные любому человеку фразы облегчают выбор. Мы убеждаем человека, что он делает очень правильный выбор. В итоге покупатель переходит на страницу товара.

На странице товара первым делом важно подтвердить выбор человека. Опять демонстрируем отзывы о товаре, знаки качества, гарантии. Далее надо склонить человека к нажатию кнопки “купить”. Для принятия решения о покупке надо знать точно: как оплатить, сколько будет стоить доставка, когда привезут, гарантия на товар. Более детально карточку товара я описал в статье:

Обязательно прочитайте: Кейс изменения воронки продаж

Корзина и оформление заказа последняя страница, где теряют клиентов. На эту страницу надо тезисно собрать еще раз: гарантии, подтверждения правильного выбора товара (“хит”, отзывы, знаки качества). Разместите один-два положительных отзыва о вашем магазине. Не о товаре, а именно о магазине: о том как вы быстро привезли что-то, о том как грузчики вежливые и помогли занести, о том что курьеры улыбчивые и дают померять одежду. Не позволяйте клиенту усомниться в его выборе.

На странице “спасибо за покупку” рано расслабляться. Важно красиво завершить оформление заказа. Напишите, что клиенту отправлено письмо с номером заказа и деталями. Напишите номер заказа. Напишите, что менеджер перезвонит через 10 минут. Если позволяет система, то можете сразу написать “Ваш менеджер Коля перезвонит Вам через 10 минут. Хотите быстрее перезвоните Коле ххх-хх-хх.”.

С каждым шагом клиент должен убеждаться в том, что сделал правильный выбор: правильный товар и правильный магазин.

Что из перечисленного у вас уже есть на сайте? Хотите бесплатный совет, что можно еще добавить — напишите в комментариях адрес магазина.

P.S. в качестве спасибо принимаются лайки :)