Студийные истории #2. «А» и «Б» сидели на трубе или проблема со шрифтами.

Сегодня хочу обсудить проблему, когда уже все по дизайну закончено, а клиенту не нравится шрифт или цвет. Притом клиент воротит голову и от «А» и от «Б». Хочет что-то среднее. А среднего нет.

Это все тот же клиент, который хотел заказать сайт как у них. Клиента представляла женщина, зам.директора. А сам директор периодически вмешивался в процесс. Да, да, ничего хорошего это не сулило. Подробно о таких ситуациях я расскажу позже.

Итак, ситуация. Дизайнер закончил макеты. Макеты уже несколько раз показывались клиенту, и клиент была готова их утвердить. Вмешался директор. Что-то они обсудили и им перестали нравиться шрифты. Задача стояла простая: «измените шрифты».

А теперь, что делали мы (работы производились только на одном макете, незачем переделывать все страницы):

  1. Дизайнер изменил шрифт со шрифта А на шрифт Б (я уже не помню какие шрифты там были).
  2. Дизайнер изменил шрифт Б, на шрифт В.
  3. Дизайнер сделал сглаживание и прочие фишки.
  4. Дизайнер собрал шрифтов 5 и с разными эффектами разместил их всех на одном макете, что бы клиент выбрал. А я вежливо объяснил клиенту, что это всё, что есть в наличии.
  5. Дизайнер вставил шрифт Д в макет с выбранными эффектами.
  6. Дизайнер вставил шрифт З в макет с выбранными эффектами.
  7. Я мило предложил клиенту взять Office Word и там экспериментировать.
  8. Через два дня клиент утвердила первый, самый начальный, вариант со шрифтом А.

Почему так случилось? Потому, что время шло, а проект стоял. Насколько я понимаю, надежды найти нормальный шрифт не было и директор просто сказал «хватит».
Я бы сказал, что мне жаль потраченного времени дизайнера и своего, но совсем не жаль. Я получил опыт.

Выводы:
а) бывают ситуации, когда клиенты впадают в ступор. Им действительно может не нравится шрифт или цвет. А может быть, они выё считают должным нагрузить Вас чем-то. В любом случае отправка клиента в Office Word или Paint (выбор цвета) практически решает эту проблему. Одни находят там решение, которые их устраивают, другие же понимают, что Вас так просто не запрячь, и снимают вопрос.

б) как правило, такие проблемы решаются или очень быстро (до двух дней), либо очень долго (непредсказуемо долго). Быстро решается, если клиент сам находит шрифт или цвет. Так же быстро решается, если клиент понимает, что «нагрузить» Вас не просто. Но, если клиент решил посоветоваться с персоналом, партнерами, детьми, женой и тещей, то это все. Ждите пару дней и шлите официальное письмо, что у Вас проект стоит по вине клиента и, что клиент уже думает два дня и, если клиент не даст решение в течении еще одного дня, то проект будет заморожен и после получения ответа, Вы перепланируете график по новой. Это очень важно, потому что, предоставив Вам ответ, клиент уверен, что работа продолжится сразу. Что значит, у Вас есть и другие клиенты? И почему Вы не сидели всем офисом и не ждали его ответа?

в) есть отдельный мотив, по которому бывает проблема со шрифтами или цветом. Клиент просто тянет время. Причины бывают разные. О таких клиентах я напишу позже. Тут главное понять, что Вы уже, скорее всего, ничего не сможете сделать. Как выход: замораживайте проект по принятым у Вас процедурам или идите к более опытному руководителю, который поможет.

Реальные кейсы роста продаж
и повышения конверсии!

Узнайте как другие увеличивают продажи на 10%, 30%, 50% или даже в 2 раза!

100% без спама!

  • Аноним

    А еще клиенты не понимают, что не каждый шрифт можно использовать на сайте, что в библиотеке посетителя может не оказаться шрифта «Impact», а «Monotype Corsiva» вообще годится только для плакатов

    • Это еще можно объяснить. Все же это как бы техническое ограничение.