Модерирование

Раньше как-то совсем не задавался вопросом модерации серьезно. WRate.net во много изменил мое представление о модерировании.

Модерирование это весьма простая и рутинная работа. При создании проекта я был уверен, что смогу уделять на модерирование достаточно времени и, что проблемой это никак не будет. Я ошибся. Это достаточная проблема.

Проблема заключается не в выделении времени как таковом, а в постоянной рутинной работе. Я всегда подозревал, что не смогу долго выполнять рутину, но не думал, что это съест меня так быстро. На старте проект получал не очень много регистраций и новых работ, поток был крайне не стабилен. Я продержался три месяца. Потом пришлось модерирование передавать другому. На сегодня мы модерируем по очереди. Пост-модерация позволяет иногда пропускать «сеансы модерирования».

Несколько советов из опыта:

1. При планировании проекта думайте сразу, кто будет модерировать. Не надейтесь на себя, если у Вас не было достаточного опыта до этого. Лучше всего нанять кого-то или модерировать по очереди все командой проекта.

2. Когда будите делать систему модерирования необходимо предусмотреть:
— быстрое переключение между пост- и пре- модерацией разных объектов;
— белые листы, т.е. некоторых пользователей можно не проверять, пока не поступит жалоба. На WRate.net вышло так, что самые активные пользователи вполне ответственны и честны. Получается работы много, а результат известен заранее. Зачем? :)

3. Обязательно продумайте шаги модератора. Систему лучше всего сделать так, что бы модератору было как можно легче и проще. Вы не только поможете человеку, но и увеличите его «пропускную» способность. В итоге это Ваши деньги.

4. После запуска проекта некоторое время лучше модерировать самому. Это временная мера. Я считаю, что это необходимо исключительно для того, что бы выработать оптимальную схему работы и побывать в шкуре своего будущего подчиненного. Как бы Вы не старались в п.3, но спланировать оптимальную схему заранее сложно. Жизнь гораздо красочнее. И даже если Вы в п.3. спланировали все отлично, то не помешает в этом убедиться самому.

Реальные кейсы роста продаж
и повышения конверсии!

Узнайте как другие увеличивают продажи на 10%, 30%, 50% или даже в 2 раза!

100% без спама!