Организация работы интернет-магазина — чужие ошибки

Обратная связь

Сделать сайт это самый мизер в интернет-магазине. Надо еще много чего сделать, как минимум организовать работу с клиентами.

Просматривая список компаний-конкурентов (прямых, не прямых, хоть каких-то) на Прайс.УА, я заново открыл для себя отзывы. Это очень хорошая база для организации работы. Там люди пишут, что им понравилось и что не понравилось. Иногда им отвечают магазины — этому тоже стоит поучиться. Я думаю, что отвечать надо всегда.

Перечитывать все отзывы великого смысла не имеет, но ради общего познания можно. Желательно читать отзывы конкурентов (т.е. компаний, которые торгуют такой же продукцией). Покупка подарка на день рождение друга в ИМ и покупка котла это две большие разницы. Подарок маленький и, как правило (я именно так и делаю), его заказывают на сегодня/завтра. Котлы большие и значительно дороже. Процесс покупки может быть дольше, и покупатель подходит к нему более ответственно.
Пример одного негативного отзыва к одной компании:

Была приобретена газовая плита с неработающей 1 конфоркой (существенный недостаток). Согласно ст.8 Закона о защите прав потребителя фирма обязана либо вернуть деньги, либо заменить товар. Вместо этого было предложено вызвать сервис. Так что если не хотите иметь проблемы с возвратом — обходите эту шарашкину контору стороной.

Самый элементарный вывод, который необходимо сделать: предусмотреть и описать ситуации возврата товара, обсудить подобные вопросы с поставщиком и т.д.
Так же следует изучать и положительные отзывы. Из них можно узнать, что понравилось клиенту.

Изучайте отзывы и делайте правильно.

Реальные кейсы роста продаж
и повышения конверсии!

Узнайте как другие увеличивают продажи на 10%, 30%, 50% или даже в 2 раза!

100% без спама!

  • С возвратом товара конечно нужно очень все продумать, это один из ключевых моментов. Также соглашусь, что важна продуманная рекламная компания.

  • admin

    Да, согласен. Фидбеком надо пользоваться всегда.

  • admin

    Да, согласен. Фидбеком надо пользоваться всегда.

  • Я думал, что вы уже про открытый магаз говорите. Лучше и во время работы, и перед открытием магаза пользоваться фидбеком, всегда быть в курсе.

  • Я думал, что вы уже про открытый магаз говорите. Лучше и во время работы, и перед открытием магаза пользоваться фидбеком, всегда быть в курсе.

  • admin

    Назар, форма обратной связи — это уже на рабочем магазине, а при подготовке и организации работы перед стартом, как раз использовать чужие отзывы.

  • admin

    Назар, форма обратной связи — это уже на рабочем магазине, а при подготовке и организации работы перед стартом, как раз использовать чужие отзывы.

  • Обратную связь можно получать еще и при помощи системы отзывов прямо на сайте. Уже популярная в рунете штука реформал.ру или getsatisfaction.com например. Правда, русская бесплатна, а американский аналог стоит 16$ в мес. Лучше же всего получать фидбек всеми возможными способами, вплоть до задавания вопросов по телефону или в аське клиенту — мол, как вам наш сервис или как вы нас нашли?

  • Обратную связь можно получать еще и при помощи системы отзывов прямо на сайте. Уже популярная в рунете штука реформал.ру или getsatisfaction.com например. Правда, русская бесплатна, а американский аналог стоит 16$ в мес. Лучше же всего получать фидбек всеми возможными способами, вплоть до задавания вопросов по телефону или в аське клиенту — мол, как вам наш сервис или как вы нас нашли?

  • Полностью согласен со всем написанным в этой статье. Главное все тчательно продумать и предусмотреть всевозможные ситуации! Тогда дела будут идти успешно. Особенно важна качественная рекламная компания.

  • Полностью согласен со всем написанным в этой статье. Главное все тчательно продумать и предусмотреть всевозможные ситуации! Тогда дела будут идти успешно. Особенно важна качественная рекламная компания.