Организация работы интернет-магазина – чужие ошибки
Сделать сайт это самый мизер в интернет-магазине. Надо еще много чего сделать, как минимум организовать работу с клиентами.
Просматривая список компаний-конкурентов (прямых, не прямых, хоть каких-то) на Прайс.УА, я заново открыл для себя отзывы. Это очень хорошая база для организации работы. Там люди пишут, что им понравилось и что не понравилось. Иногда им отвечают магазины – этому тоже стоит поучиться. Я думаю, что отвечать надо всегда.
Перечитывать все отзывы великого смысла не имеет, но ради общего познания можно. Желательно читать отзывы конкурентов (т.е. компаний, которые торгуют такой же продукцией). Покупка подарка на день рождение друга в ИМ и покупка котла это две большие разницы. Подарок маленький и, как правило (я именно так и делаю), его заказывают на сегодня/завтра. Котлы большие и значительно дороже. Процесс покупки может быть дольше, и покупатель подходит к нему более ответственно.
Пример одного негативного отзыва к одной компании:
Была приобретена газовая плита с неработающей 1 конфоркой (существенный недостаток). Согласно ст.8 Закона о защите прав потребителя фирма обязана либо вернуть деньги, либо заменить товар. Вместо этого было предложено вызвать сервис. Так что если не хотите иметь проблемы с возвратом – обходите эту шарашкину контору стороной.
Самый элементарный вывод, который необходимо сделать: предусмотреть и описать ситуации возврата товара, обсудить подобные вопросы с поставщиком и т.д.
Так же следует изучать и положительные отзывы. Из них можно узнать, что понравилось клиенту.
Изучайте отзывы и делайте правильно.
Яндекс.Вебмастер – отслеживание запросов
Просматривая данные Яндекс.Вебмастера, после очередного уведомления об обновлении базы, заметил новую функциональнось. Как я понял, теперь есть возможность отслеживать не только запросы, по которым сайт показывается и есть клики, а те, которые Вы сами хотите отслеживать.
Сама же надпись гласит: «Укажите запросы, данные о которых вы хотели бы получать. Статистика по показам и кликам для этих запросов в течение недели появится в разделе «Популярные запросы»»
Как видно на картинке, я добавил один запрос. Посмотрим на результат через неделю другую.
