Archive for 26.02.2010

Интернет магазин отопительного оборудования в сайтах дня на I.UA

Интернет магазин отопительного оборудования в сайтах дня на I.UAПару дней назад (вторник) вполне случайно обнаружил, что сайт интернет магазина отопительного оборудования «Бульк» попал на главную страницу портала I.UA в блок «Сайты дня».

Около года назад (вроде так) мы хотели туда разместить сайт одного проекта, но нам объяснили, что туда сайты попадают случайно. В общем это не реклама. Однажды туда совершенно случайно попал сайт одного из клиентов. Закончилось тем, что клиент долго пытался нас заставить разместить там его сайт повторно и упорно не верил, что это не реклама и что это не мы и все такое. Посещаемость клиента шагнула за пол тысячи переходов (или хостов, точно не знаю, что там считается).

Мне всегда было интересно, на сколько, это эффективно. Теперь у меня есть возможность проверить это и написать мини отчет.

За этот день было всего несколько звонков.
Самый первый звонок был от какого-то рекламного агентства. Которое сразу же предложило свои услуги по продвижению и рекламу в сети. Сопротивляться не стали и попросили сразу коммерческое. Посмотрим. Давно хотел побыть в облике компетентного и строгого заказчика. Таких звонков дальше было еще два.

Еще был один звонок с предложением о партнерстве. Я пока слабо разбираюсь в предмете продукции, но напарник сказал, что бы я обязательно переслал ему какие-то материалы (которые прислали мне) и что это очень хорошо. Так что делаю вывод: звонок был полезным.

Больше звонков не было. Дальше немного цифр и мои ожидания.

Сайт открылся месяц назад, что бы поисковики его начинали индексировать. В это время велись работы по наполнению каталога. Посещаемость составляла до 10 хостов в день, разумеется только прямого трафика. В середине февраля посещаемость подросла до 15, эти 5 хостов начали давать Гугл и Яндекс. Стоит заметить, что не было внешних ссылок.

Суммарно I.UA дал 569 посещений согласно данным из GoogleA, а вот сам I.UA зафиксировал только 463. Хотя я не знаю что они фиксируют переход или хосты. Из них 561 с главной и 8 из каталога. Очень сильно подскочил прямой трафик, до 60 посещений. Всего за день было 640 посещений.

Я ожидал, что конверсия в покупателя составит хотя бы 0,5%. Да, это совершенно не обоснованная цифра, но все же. Таким образом я рассчитывал получить: 640 * 0,5% = 3,2 ~ 3 покупателя. Ожидания не оправдались.

С другой стороны я получил некую другую полезную информацию.
До корзины дошло: 2,5%
До заказа дошло: 0,3%
Совершили заказ: 0%

За то в следующие дни (среда/четверг/пятница) мы получили несколько звонков. Посещаемость возросла относительно предыдущих периодов. Подрос немного поисковый трафик. Основным источником становится каталог I.UA.

План создания сайта интернет-магазина

Разрабатывая интернет магазины для разных компаний я столкнулся с одной очень и очень большой проблемой: непонимание что интернет-магазин это часть бизнеса, а не только сайт интернет магазина. Многие клиенты делают ставку на дизайн, который, с моей точки зрения, вообще не важен. Многие делают ставку на наполнение. В общем, все на что-то ставят все, но забывают об остальном: организация приема заказов, отслеживание заказов, и самое банальное – продвижение магазина в сети. Все эти нюансы, так или иначе, влияют на реализацию сайта. В таких ситуациях меня больше всего радуют фразы: «Вы сделайте нам самый классный магазин, а все остальное это не важно».

Это было небольшое лирическое вступление. Ближе к делу. Собрав в кучу все вопросы, которые я задаю клиентам, которые я забываю задавать клиентам, все действия, которые я делаю или хочу сделать – я набросал некий план действий. Собственно ниже привожу этот план. Сроки и стоимость работ не указываю, т.к. у каждого это будет свое. Каждый может удалить или добавить свои пункты. В случае добавления просьба писать в комментарии, буду дорабатывать план. Под самой таблицей можно это дело скачать в виде XLS.

Работы
1. Составить схему работы интернет магазина (ИМ)
1.1. Выявление и описание целей создания ИМ и критериев их достижения
1.2. Составление общей схемы описания работы ИМ и плана развития ИМ при беседе с топ-руководством
1.3. Составление списка всех заинтересованных сторон и участников создания, работы и развития ИМ
1.4. Опрос всех участников (руководители среднего звена) на предмет их виденья работы ИМ, его лучшей организации. Как они видят свое участие в ИМ. Как они видят участие свих подчиненных в ИМ.
1.5. Создание общей схемы работы ИМ.
1.6. Согласование общей схемы с топ-руководством и остальными участниками.
1.7. Утверждение общей схемы работы ИМ.
2. Составить план продвижение ИМ
2.1. Выявление и описание целей продвижения и критериев их достижения
2.2. Определение и анализ основных конкурентов
2.3. Выбор каналов продвижения ИМ
2.4. Разработка методов продвижения по каждому каналу
2.5. Определение сроков  и стоимости продвижения, определение вех (контрольных точек) и результатов для них
2.6. Утверждение плана продвижения
3. Составить план развития ИМ
3.1. Создание плана развития на основе разговора с топ-руководством
4. Сбор пожеланий и материалов по фирменному стилю
4.1. Сбор уже имеющихся материалов по фирменному стилю.
4.2. Составление виденья оформления/фирменного стиля на основе разговора с топ-руководством.
5. Создание технического задания
5.1. Создание тех.требований для сайта на основе схемы работы ИМ.
5.2. Создание тех.требований для сайта на основе плана продвижения сайта
5.3. Создание требований к оформлению сайта ИМ
5.4. Создание списка всех пользователей сайта (роли).
5.5. Создание списка потребностей для каждого пользователя сайта
5.6. Создание списка основных страниц сайта
5.7. Создание диаграммы взаимодействия основных страниц и добавление второстепенных страниц
5.8. Выделение модулей сайта и создание описания для всех страниц сайта
5.9. Создание ТЗ на основе имеющихся материалов.
5.10. Разделение работ ТЗ на этапы.
5.11. Согласование и утверждение ТЗ.
6. Составление плана работ, оплат и контрольные точки
6.1. Создание списка всех работ необходимых для создания сайта и его продвижения
6.2. Определение очередности работ и составление схемы работ, исходя из принятых этапов создания и развития сайта
6.3. Назначение людей (ролей) ответственных за выполнение этих работ. Люди будут задействованы как со стороны исполнителя, так и со стороны клиента (подбор информации для наполнения, возможно наполнение)
6.4. Создание календарного плана работ
6.5. Определение стоимости работ и создание бюджета
6.6. Утверждение плана работ и бюджета
7. Начало работы в соответствии с планом

Исключением я считаю те случаи, где клиенты четко понимают, что они хотят и им нужен лишь технический исполнитель, к которому претензий типа «а чё у нас эта… магазин не работает… ну типа не зарабатывает…» не будет!

Собственно скачать План создания сайта интернет магазина.

Скрытые суммы в коммерческих предложениях или «А шляпа где?».

Небольшая история о сокрытии суммы в коммерческом предложении.
Фирма, где я работаю, обычно тратит на переговоры до 5-6 часов суммарного времени одного специалиста до заключения договора. Наверняка многие скажут, что это мало, но этого вполне достаточно и все работает более или менее нормально.
Так вот с одним клиентом до составления коммерческого предложения ушло два полных дня двух специалистов на «ля-ля». Собственно после этого при составлении коммерческого эти вот два дня двух специалистов (32 часа) были размазаны по коммерческому предложению.

При очередной встрече, клиент попросил обосновать все эти суммы человеко-часами. Меня удивило такое понимание вещей клиентом (скажу честно, 99% думают, что мы тут все работаем бесплатно и сумму берем с потолка). Уже было понятно, что клиент не согласится вообще и тут я решил провести небольшой эксперимент: рассказал, что эти 32 часа там внутри. Как и ожидалось, клиент этого не понял. Очень жаль, что клиенты не понимают, что никто не будет работать себе в минус. Время было потрачено на удовлетворение этого клиента и этот клиент должен за это заплатить.

Небольшой тематический анекдот:

Сотрудник приезжает из командировки, подаёт expense report, а там, среди прочего, значится «Шляпа: $100»
Его в бухгалтерии спрашивают…
— Что за шляпа такая?
— Ну купил себе шляпу… классная… все дела.
— $%&*#! Иди меняй отчет!
Ну приносит новый, там опять «Шляпа: $100»
Ну опять «$%&*#!», иди меняй, чтобы не было никакой шляпы.
Приносит… Смотрят — нормально все… не подкопаешься, шляпы нет… но сумма финальная как была так и осталась.
Спрашивают:
— А шляпа где?
— Да там она… там… только вы ее хрен найдете!

Клиентам: большинство компаний (ИМХО даже все компании) скрывают такие затраты внутри коммерческих, и тут клиентам надо понимать, что в любом случае именно они будут и должны за это платить.