« Техническое задание на создание дизайна интернет-магазина | Главная | Техническое задание »
Оптимизируем человеческие ресурсы
Автор: admin | 12 Ноя 2008
Добрался до описания основных фондов и человеческих ресурсов.
Маркетинговое планирование пропускаю, т.к. особо щас планировать не приходится.
Недавно были изменены цели. Само открытие магазина состоится, но состоится гораздо раньше, до Нового Года. Это связано с тем, что к нам пришел кризис. В общем, это плохо, но везде можно найти положительные стороны:
- загруженность друзей на работе стала меньше, и появилось больше времени для работы над магазином
- основные и не основные конкуренты заняты совершенно другим, нежели изучением конкурентов. Они изучают прогноз доллара, следят за курсом и за другими интересными показателями. Для меня это лишнее, т.к. я пока ничего не продаю и проблем этих не знаю. Но скоро узнаю :).
- пока конкуренты заняты всем кроме развития, я могу позволить себе это самое развитие. В основном я надеюсь на SEO. А это пол года работы и ожиданий. Кризис закончится, а SEO останется. В этом я вижу плюс.
Перед тем как описывать основные фонды и человеческие ресурсы, надо прописать схему работы. Т.е. какую работу надо делать, в какой последовательности. В проектном менеджменте это идет распределение ролей. Потом под каждую роль берется человек или две (или более) роли объединяются и отдаются одному человеку.
Схема работы:
- Клиент выбирает на сайте товар и делает заказ через сайт или звонит.
- Менеджер обрабатывает заказ и звонит клиенту (или клиент уже на проводе).
- Менеджер делает бронь.
- Экспедитор забирает товар со склада поставщика и везет к нам.
- Курьер забирает товар и отвозит клиенту.
- Курьер сдает деньги за товар «кассиру» у нас в офисе.
Получается, минимальная схема предусматривает наличие:
- Менеджер по продажам
- Экспедитор
- Курьер
- Кассир
Учитывая, что это Интернет магазин и планы амбициозные, то необходимо обзавестись разработчиками:
- Программист
- Верстальщик
- Дизайнер (он же создает баннеры, обрабатывает фото продукции и т.д.)
- Системный администратор
- Контентщик
- Маркетолог (интернет-маркетолог)
Т.к. интернет-магазин это юридическое лицо в каком-либо виде, то необходимо закрыть еще две должности:
- Директор
- Бухгалтер
Итого: количество ролей (не персонала!) равно 12.
Нанимать 12 человек – это самоубийство. К тому же площади офиса и компьютеров с Интернетом на них не напасешься. И если часть персонала будет занята 100% времени, то остальные большую часть времени будут шататься по офису и чаи гонять.
Оптимизируем это дело.
- Системный администратор уходит первым из списка. Это решается арендой места на серверах, т.е. покупкой хостинга. А прокладыванием сетей в офисе будет занят «свой человек», т.к. это одноразовая работа.
- Вторым уходит верстальщик. Верстать необходимо много только тогда, когда есть масштабная доработка сайта. В остальном, данные обязанности на себя может взять программист или дизайнер. Но! Т.к. масштабных доработок не предвидеться, то верстальщик в первый год нам не нужен вообще.
- Дальше мы прощаемся с программистом. Сайт создается изначально полностью, и за него платятся деньги. Все ошибки работы сайта исправляются разработчиком по гарантии.
- Вычеркиваем контентщика и ставим его обязанности менеджеру по продажам. Обновление ассортимента будет не частым, потому добавить или удалить пару позиций может и менеджер. Обновление цен и остатков предусматриваем автоматическое.
- Следующим пунктом хочется вычеркнуть дизайнера. Но не получается. Гложет совесть и непонимание кто будет выполнять его работы по созданию баннеров и обработке фотографий. … Наверно таки дизайнер уходит. Баннера будем разрабатывать на outsource, а обработкой фотографий никто заниматься не будет, т.к. фотографий ноутбуков в сети не меряно в достаточном качестве. Вот и разогнали технический отдел.
- Прощаемся с маркетологом. Его функции на первом этапе будут разделены между директором и внешней компанией, которая будет делать SEO и, возможно, рекламу (контекст).
- Кассир уходит следующим. Деньги от курьера будет принимать менеджер по продажам, или бухгалтер, или директор (ему тоже надо что-то делать, т.к. чистой организационной работы будет не много на первых этапах).
- Прощаемся с бухгалтером. Учитывать сколько ноутбуков продали и сколько выдали з/п будет директор. Надо же человеку заработать на хлеб себе родному.
- Прощаемся с экспедитором. Директор в установленное время едет на склад и забирает весь товар. Это хорошо, потому что директор на своей шкуре прочувствует аспекты работы с поставщиками. К тому же у директора есть своя машина, и что бы заработать на бензин надо выполнять еще какую-то работу.
Итого у нас осталось три человека, между которыми разделились роли:
- Директор
- Менеджер по продажам
- Курьер
Если к подбору отнестись с умом и желанием сделать все на отлично, то можно некоторые обязанности снять с внешних компаний и распределить между своими сотрудниками, за что накидывать к з/п прибавки.
Уровень з/п персонала:
Директор – считаем, что является учредителем, потому имеет свой % и работает на окладе $500.
Усреднено на вскидку, просматривая сайты по поиску работы:
Менеджер по продажам – $600 + % от продаж.
Курьер – $400.
Директора и менеджера необходимо разместить. Курьера желательно тоже, но как минимум надо поить теплым чаем, т.к. зимой холодно и выгонять человека на улицу некультурно. :) О том, что нам надо прикупить или арендовать в следующей статье.
Темы: Интернет-магазин | Отзывов: 13 »
12 Ноя 2008 в 13:19
з бухгалтером я б не прощався… краще аутсорсить. Конкуренція на ринку не дозволятиме вникати в тонкощі бухгалтерської звітності :) а за її не правильність можуть гарно засадити, ну в смислі в попу :)
12 Ноя 2008 в 17:30
Хороший бизнесмен не должен быть хорошим бухгалтером. Он должен хорошо уметь делать деньги, что бы нанять бухгалтера, который будет ему помагать делать еще большие деньги.
12 Ноя 2008 в 20:35
to Андрій: на самом деле предпологаемый директор уже знаком с ведением бух.учета. А так же есть два консультанта, которые сразу ответят на все возникшие вопросы. А вот на счет конкуренции… хм… ИМХО ее практически нет.
to spomoni: бизнесмену не предлогают быть хорошим бухгалтером. Ему предлогается временно исполнять обязанности. И чем быстрее бизнесмен станет делать хорошие деньги, тем быстрее он сможет пополнить штат бухгалтером.
12 Ноя 2008 в 23:13
Вышеописанная схема является идеальным вариантом во время кризиса. Но идеального варианта не получится, увы. Возникнет множество мелких задач и проблем и из-за этих проблем может на несколько дней остановиться бизнес, т.к. проблемы надо решить, но решать их некому, ведь из важных людей остались только директор да менеджер. У первого и так полно забот, а второй занят обработкой заказов. И поэтому, прийдется кому-то из них оставить текущие обязанности ради решения возникающих проблем – вплоть до приостановки бизнеса на это время.
зы. имхо
12 Ноя 2008 в 23:15
то бишь, в двух словах, стабильность такого предприятия минимальна
15 Ноя 2008 в 00:41
Хух!
Хорошо хоть дизайнера вычеркнул.. я уж побаиваться начал..
19 Ноя 2008 в 00:07
Мне сложно представить ситуацию, когда на несколько дней остановится бизнес, по причине отсутствия исполнителя (того, кто решит проблему). Если можно, то приведите пару примеров. Одна из целей этого блога – получить фидбек от читателей и поделиться опытом.
14 Дек 2008 в 17:40
ага, и эти трое несчатных пашут как лошади
16 Дек 2008 в 11:18
Почему как лошади? …на первом этапе работы вообще не будет… что бы была работа надо заказы… а пока сайт раскрутят и т.д…
03 Янв 2009 в 16:22
А что – баланс сводить для налоговой будет тоже директор?:) Ведь бухгалтер это нудная бумажно-цифровая работа.Без этого человека быстро наступит беспорядок в документах и бизнес может быстренько накрыться.Ну это конечно в этом случае,что работать будете в открытую,т.ке платить все надо и т.п.:) А вообще идея с интернет-магазинов действительно очень хорошая!
03 Янв 2009 в 22:49
Первое время да. С другой стороны единщикам не очень много сводить надо, на сколько я знаю.
06 Янв 2009 в 04:02
[...] предыдущей статье я описал, как формируем персонал в интернет-магазин. Осталось их где-то разместить, подключить к Интернету [...]
08 Фев 2009 в 01:03
Хороший бизнесмен должен разбираться во всем по-немногу, а для остального есть профн=ессионалы, которые можно нанять на себя