Бизнес-план: Целевя аудитория или попытка сегментировать.

СегментированиеПродолжая писать бизнес-план, я добрался до раздела о целевой аудитории и попытался сегментировать.

Целевая аудитория (далее ЦА) согласно словорям Яndex’a — часть аудитории, объединенная общими демографическими характеристиками и культурными вкусами, на которую рассчитывают создатели товаров и услуг.

В этой статье я выделю основные характеристики ЦА и попробую сегментировать.
Характеристики целевой аудитории могут быть далеко не только демографическими [1]:

  • По географическому принципу — не буду использовать, т.к. география ограничена Киевом и, возможно, прилигающими районами.
  • По демографическому принципу
    • Возраст (лет)
    • Пол
    • Размер семьи (чел) — не рассматривается
    • Этапы жизненного цикла семьи — не рассматривается
    • Уровень доходов
    • Род занятий
    • Образование
    • Вероисповидание — не рассматривается
    • Расса — не рассматривается
    • Национальность — не рассматривается
  • По геодемографическому принципу — не рассматривается.
  • По псиграфическому принципу
    • общественный класс
    • образ жизни
    • тип личности [2]
  • По поведенческому принципу
    • стиль приобретения товаров — не рассматривается
    • искомые выгоды
    • статус пользователя
    • интенсивность потребления — не рассматривается
    • степень приверженности — не рассматривается
    • степень готовности к восприятию товара
    • отношению к товару

Остается один важный вопрос перед сегментированием: мы будем продавать ноутбуки или свой интернет-магазин?
Ноутбуки можно купить во многих off-line магазинах и во многих интернет-магазинах. Мы не производим ноутбуки и, по большому счету, нам нет разницы будут у нас покупать приимущественно ASUS или DELL. Пусть об этом думают производители, официальные представители и т.д.
Мы будем продавать свой интернет-магазин ноутбуков: наши цены, наши условия доставки, наше обслуживание и т.д — наши конкурентные преимущества.

Таки мы будем продавать наши конкурентные преимущества.

По разновидностям искомых выгод Демографические характеристики Психографические характеристики Поведенчиские характеристики
Экономия (низкие цены) люди с низким и средним уровнем доходов, мужчины люди ориентированные на ценность, не желающие переплачивать за что-то другое люди с плохим знанием товара, не знающие за что необходимо платить больше
Возможность проконсультироваться люди по роду занятий не связанные с IT неуверенные в себе люди, скептики потенциальные потребители, еще не до конца решившиеся сделать покупку или не определившиеся с моделью
Различные способы оплаты через Интернет молодежь активисты, инноваторы активные потребители
Предустановленное ПО, не входящее в стандартную поставку люди по роду занятий не связанные с IT, со средним и высоким уровнем доходов димократические личности активные потребители
Обслуживание: в случае поломки курьер заберет и доставит ноутбук в сервисный центр и потом назад роководители среднего/высшего звена активисты, инноваторы люди ценящие свое время
Бесплатная доставка в течении 5 дней люди с низким уровнем дохода консерваторы
Платная (относительно не дорогая) доставка на следующий день люди со средним уровнем дохода демократические личности готовые идти на компромисы
Платная (относительно дорогая ) срочная досавка люди с высоким уровнем доходы, бизнес-класс, элита экстраверты, импульсивные личности

К данной статье конструктивные комментарии приветствуются как никогда.
1. Котлер, ISBN 5-8459-0088-3 (рус.)
2. http://www.glossary.ru/cgi-bin/gl_sch2.cgi?RSov:!ro,tuxyo