Продолжая писать бизнес-план, я добрался до раздела о целевой аудитории и попытался сегментировать.
Целевая аудитория (далее ЦА) согласно словорям Яndex’a – часть аудитории, объединенная общими демографическими характеристиками и культурными вкусами, на которую рассчитывают создатели товаров и услуг.
В этой статье я выделю основные характеристики ЦА и попробую сегментировать.
Характеристики целевой аудитории могут быть далеко не только демографическими [1]:
- По географическому принципу – не буду использовать, т.к. география ограничена Киевом и, возможно, прилигающими районами.
- По демографическому принципу
- Возраст (лет)
- Пол
- Размер семьи (чел) – не рассматривается
- Этапы жизненного цикла семьи – не рассматривается
- Уровень доходов
- Род занятий
- Образование
- Вероисповидание – не рассматривается
- Расса – не рассматривается
- Национальность – не рассматривается
- По геодемографическому принципу – не рассматривается.
- По псиграфическому принципу
- общественный класс
- образ жизни
- тип личности [2]
- По поведенческому принципу
- стиль приобретения товаров – не рассматривается
- искомые выгоды
- статус пользователя
- интенсивность потребления – не рассматривается
- степень приверженности – не рассматривается
- степень готовности к восприятию товара
- отношению к товару
Остается один важный вопрос перед сегментированием: мы будем продавать ноутбуки или свой интернет-магазин?
Ноутбуки можно купить во многих off-line магазинах и во многих интернет-магазинах. Мы не производим ноутбуки и, по большому счету, нам нет разницы будут у нас покупать приимущественно ASUS или DELL. Пусть об этом думают производители, официальные представители и т.д.
Мы будем продавать свой интернет-магазин ноутбуков: наши цены, наши условия доставки, наше обслуживание и т.д – наши конкурентные преимущества.
Таки мы будем продавать наши конкурентные преимущества.
| По разновидностям искомых выгод | Демографические характеристики | Психографические характеристики | Поведенчиские характеристики |
| Экономия (низкие цены) | люди с низким и средним уровнем доходов, мужчины | люди ориентированные на ценность, не желающие переплачивать за что-то другое | люди с плохим знанием товара, не знающие за что необходимо платить больше |
| Возможность проконсультироваться | люди по роду занятий не связанные с IT | неуверенные в себе люди, скептики | потенциальные потребители, еще не до конца решившиеся сделать покупку или не определившиеся с моделью |
| Различные способы оплаты через Интернет | молодежь | активисты, инноваторы | активные потребители |
| Предустановленное ПО, не входящее в стандартную поставку | люди по роду занятий не связанные с IT, со средним и высоким уровнем доходов | димократические личности | активные потребители |
| Обслуживание: в случае поломки курьер заберет и доставит ноутбук в сервисный центр и потом назад | роководители среднего/высшего звена | активисты, инноваторы | люди ценящие свое время |
| Бесплатная доставка в течении 5 дней | люди с низким уровнем дохода | консерваторы | - |
| Платная (относительно не дорогая) доставка на следующий день | люди со средним уровнем дохода | демократические личности готовые идти на компромисы | - |
| Платная (относительно дорогая ) срочная досавка | люди с высоким уровнем доходы, бизнес-класс, элита | экстраверты, импульсивные личности | - |
К данной статье конструктивные комментарии приветствуются как никогда.
1. Котлер, ISBN 5-8459-0088-3 (рус.)
2. http://www.glossary.ru/cgi-bin/gl_sch2.cgi?RSov:!ro,tuxyo