Пока искал конкурентов, я нашел…

Создавая список конкурентов и обрабатывая его, столкнулся с интересными моментами, которые хочется выделить. Для этого и написал эту заметку.

Ссылки в статье отсутствуют во избежание рекламы.

Отдельно хочется выделить магазин, который предоставил своим пользователям на выбор отображать цену в гривнах, USD, EURO, безнал. Некоторые магазины представляют цену в USD и гривнах. А магазины, которые вообще никак не заботятся о клиентах, размещают цену только в USD и ставят свой, очень завышенный, курс. А раcсчитываться надо в гривнах.

Очень удивило в одном магазине полное отсутствие информации о доставке. Магазин ориентируется исключительно на ноутбуки. Если б не серьезные недостатки сайта и информативности наполнения, то я бы назвал этот сайт конкурент #1.

Порадовал интересный алгоритм расчета цены доставки: «Стоимость доставки уменьшена и составляет 20 грн за 1кг. За каждый следующий килограмм доплата 5 грн.».

Продолжая серию «о доставке»: «Стоимость доставки по Киеву (приближенные к нам и центральные районы) составляет 25 грн. Другие места — по согласованию с менеджерами». Как нехорошо клиентов разделили на живущих рядом и живущих на окраине.

Еще одна радость от конкурентов: попадаю на страницу перечня разделов каталога. Информация представлена в таблице. Одна колонка содержит название категории, вторая называется «описаний» и содержит цифру. Как я понял, это означает, что в интересующей меня категории содержится энное количество товаров. Это все правильно, но третья колонка с названием «картинок» вызывала громкую улыбку.

В недоумение меня ввел один сайт, на котором мне были интересны условия доставки и оплаты. Перейдя по ссылке «Оплата и доставка товаров», я попал на страницу с пустой контентной частью. По бокам светились баннеры, топ-предложения и т.д., но информативная часть была полностью пуста.

Конструктив:
На большинстве сайтов отсутствует системный подход. Если что-то сделано прекрасно, то что-то другое обязательно паршиво. Хотелось бы, чтоб сайты интернет-магазинов были хорошие. Пусть не прекрасные, но хорошие во всем.

Два самых распространенных недостатка:

  • Неполная информация о доставке и оплате. Теоретически я понимаю, что возможность оплаты безналом присутствует у 99%, но хотелось бы об этом знать точно. Особенно если учесть, что курс USD для нала и безнала частенько отличается на ~0.2грн.
  • Нет возможности просмотреть цены в разных валютах. На сайтах где цены указано в гривнах — это не является большим недостатком, но на сайтах где только в долларах…

Реальные кейсы роста продаж
и повышения конверсии!

Узнайте как другие увеличивают продажи на 10%, 30%, 50% или даже в 2 раза!

100% без спама!

  • LeX

    Подход к пользователям — это априори одна из самых важных задач. И правильно расписать про оплату и доставку — это тоже определенная задача.

    Кстати, упустил момент о экспресс-доставке и самовывозе — это тоже необходимо расписывать, а также указать время работы магазина (очень часто бывают моменты, когда человек звонит в 20:00, а в офисе уже никто не может принять заказ), конткакты продавцев (если есть представительства в разных городах, то сделать отдельный список, желательно с ссылками на карты проезда).

    Довольно хороший пример крупного интерент-магазина это Евросеть.
    http://shop.evroset.ua/delivery/ — тут у них очень детально и структурировано расписано порядок оплаты и доставки.

  • LeX

    Подход к пользователям — это априори одна из самых важных задач. И правильно расписать про оплату и доставку — это тоже определенная задача.

    Кстати, упустил момент о экспресс-доставке и самовывозе — это тоже необходимо расписывать, а также указать время работы магазина (очень часто бывают моменты, когда человек звонит в 20:00, а в офисе уже никто не может принять заказ), конткакты продавцев (если есть представительства в разных городах, то сделать отдельный список, желательно с ссылками на карты проезда).

    Довольно хороший пример крупного интерент-магазина это Евросеть.
    http://shop.evroset.ua/delivery/ — тут у них очень детально и структурировано расписано порядок оплаты и доставки.

  • Если доставка осуществляется за черту города, то это доп. расходы. А если это разные районы, то опишите: туда-то столько-то, а туда-то столько-то. Только не надо писать: «если рядом с нами, то вот, а если далеко, то сдерем втридорога».

  • Если доставка осуществляется за черту города, то это доп. расходы. А если это разные районы, то опишите: туда-то столько-то, а туда-то столько-то. Только не надо писать: «если рядом с нами, то вот, а если далеко, то сдерем втридорога».

  • LeX

    Наиболее правильно писать «примерно $», или «примерно €», поскольку расчет делается все равно в гривнах, а цена в остальных валютах приведена в основном для сравнения этого же товара с другими магазинами или чтобы если клиент привык вести свой бюджев в иностранной валюте, то ему будет легче представить готов ли он потратить столько на покупку. При этом курс перевода будет отличатся от курса НБ и в рзаных банках и обменных пунктах он будет разным.

    Очень хорошо сделано в магазине Студии Лебедева — http://store.artlebedev.ru/office/taskwatch/

    А насчет жителей центра и окраин — это довольно правильно, поскольку в большинстве случаев окраина — это уже область города, а не сам город. И в этом случае, если магазин пользуется своими курьерами, то ему требуется нести дополнительные затраты на электричку например, а это как финансовые, так и временные затраты. Если же магазин пользуется услугами курьерской службы, то и в этом случае его затраты могут увеличиться, если доставка будет делаться за пределы центра.

  • LeX

    Наиболее правильно писать «примерно $», или «примерно €», поскольку расчет делается все равно в гривнах, а цена в остальных валютах приведена в основном для сравнения этого же товара с другими магазинами или чтобы если клиент привык вести свой бюджев в иностранной валюте, то ему будет легче представить готов ли он потратить столько на покупку. При этом курс перевода будет отличатся от курса НБ и в рзаных банках и обменных пунктах он будет разным.

    Очень хорошо сделано в магазине Студии Лебедева — http://store.artlebedev.ru/office/taskwatch/

    А насчет жителей центра и окраин — это довольно правильно, поскольку в большинстве случаев окраина — это уже область города, а не сам город. И в этом случае, если магазин пользуется своими курьерами, то ему требуется нести дополнительные затраты на электричку например, а это как финансовые, так и временные затраты. Если же магазин пользуется услугами курьерской службы, то и в этом случае его затраты могут увеличиться, если доставка будет делаться за пределы центра.