Вчера вечером на сайте АПИТУ опубликована табличка Матрица соответствия вендоров / дистрибьюторов ноутбуков.
Думаю многим эта информация будет полезна.
Ссылка под катом…
Archive for 19.07.2008
Лирика: стиральная машинка в интернет-магазине
Загорелось мне с самого утра (как проснулся разумеется) сегодня прикупить новую стиральную машинку. Обзвонил кучу магазинов и приобрел много интересных впечатлений.
Сразу о впечатлениях:
1) Менеджеров надо учить разговаривать с клиентом по телефону!
Самый яркий пример, когда на мой вопрос: «Если такая модель и как что с доставкой?», мне ответили «нет» и положили трубку.
2) Ответы менеджеров должны быть продуманы.
Пример: «Мы не можем доставить именно эту модель, т.к. мы работаем с поставщиком, который сегодня не работает. Извините». Ну вот зачем мне знать о том, что Вы так плохо с кем-то работаете. Информация, которую я запомнил: «У них плохие поставщики, я им больше не позвоню». Лучше ответить следующим образом: «Извините, но данная модель будет в понедельник», – это не идеал, но гораздо лучше.
3) Пишите на сайтах правду!
Не знаю, что может быть хуже, чем обманутый потенциальный клиент.
Пример: На сайте написано: «работаем с 10 до 22, доставка 7 дней в неделю». А девушка по телефону мне объяснила, что на выходных они не доставляют. Им я тоже больше звонить не буду.
4) Синхронизация склада с интернет-магазинов – НИША СВОБОДНА!
Только на одном сайте нашел информацию «Есть на складе! Ближайшая доставка – понедельник 21.07. Актуальность информации – 18.07″
Такой подход облегчает клиенту жизнь, так как большую часть необходимой информации видно сразу! Это облегчает жизнь менеджеру – не надо сидеть и отвечать на стандартные вопросы.
5) Менеджеры должны продавать! Это не биороботы для ответов на вопросы!
Только в одном магазине менеджер сделал все правильно. Собственно диалог:
я/ – Если такая модель и можно ли доставку на сегодня?
м/ – Такая модель есть! Сегодня уже не сможем доставить. Предлагаю Вам в понедельник в любое удобное время!
Лирика – Менеджер делает правильный ход. Он не ложит трубку и не дает возможность клиенту сказать «Жаль! До свидания!». Менеджер ведет разговор дальше и предлагает альтернативу! Заканчивает правильно фразу: «в любое удобное время». Мне дают возможность выбора! Это хорошо! Я остаюсь и говорю дальше! Разговор закончился на том, что я ему перезвоню позже и сделаю заказ, если не найду тех, кто привезет мне ее сегодня.
6) off-line магазины обойдут всех как только это им станет надо!
В списке магазинов промелькнул Эльдорадо и Фокстрот. В Фокстроте цена оказалась дороже на 400грн, что огорчило.
Звонок в Эльдорадо: у них культурно и правильно общаются менеджеры и у них все есть на складе! Жаль доставить сегодня они не смогли, т.к. очередь и мне культурно объяснили, что ближайшая доставка в среду.
В следующий раз начну с больших off-line магазинов, у которых все есть.
Все эти замечания можно смело переносить на интернет-магазины ноутбуков, да и вообще на любые интернет-магазины.
Category: Лирика |
Бизнес-план: немного о конкурентах
Продолжая писать бизнес-план интренет-магазина ноутбуков, составил список прямых конкурентов.
Прямыми конкурентами решил назвать интернет-магазины торгующие только ноутбуками, или магазины у которых ноутбуки являются профилирующей продукцией.
Работая над списком конкурентов собрал немного дополнительной информации, которой хочу поделиться. Эта же информация послужила основой составления рейтинга для определения самых-самых конкурентистых конкурентов.
Нашел более 1200 действующих интернет-магазинов, в которых можно приобрести ноутбуки. По статистике получил, что каждый третий магазин находится в Киеве, что не удивительно.
В конечном итоге я получил список из 56 прямых конкурентов. Были отброшены магазины:
- без прямых киевских номеров телефонов
- c дизайнами за одну минуту
- магазины где ноутбуки являются далеко не основным товаром
Получились следующие результаты:
Реклама интернет-магазина:
5% – рекламируются в Yandex.Директ
11% – рекламируются в Google.AdWords
Представлены в каталогах/маркетах:
28% – представлены в Yandex.Market
76% – представлены в Nadavi
74% – представлены в Price.ua
62% – представлены в hotline
SEO (google.com.ua и yandex.ua, дата 22.06.2008):
18 – попали в TOP-30 Yandex
17 – попали в TOP-20 Yandex
10 – попали в TOP-10 Yandex
22 – попали в TOP-30 Google
15 – попали в TOP-20 Google
10 – попали в TOP-10 Google
Сразу можно сделать вывод, что SEO будет стоить дорого.
Из всего списка 3 интернет-магазина имеют off-line тыл. Достаточно известные бренды в Киеве.
У 85% я смог найти ясную и внятную информацию о доставке.
- 17% доставляют товары бесплатно
- 30% доставляют товары по фиксированному тарифу
- 53% доставляют товары за деньги, если сумма заказа не превышает:
- минимальная сумма 150грн.
- максимальная сумма 3000грн.
- две усредненных суммы: 300грн. и 1000грн.
Так же у 84% представлены цены в гривнах, или имеется возможность выбрать валюту.
У 18% не смог найти фразу «оплата по безналу – да«.
32% принимают WebMoney. 100% берут гривны. Никто не заявил, что принимает оплату в USD или EURO.
Средний курс доллара составил 4.96грн. Курс указан только у 62.5%. Остальные представляют информацию в гривнах. Максимальный курс – 5,25грн. Минимальный курс – 4,70грн. Официальный курс на день снятия информации – 4,84грн.
Радует, что многие компании не задирают курс, а придерживаются рыночной стоимости и курса НБУ.
Информация о поставщиках, основных/оборотных фондах и т.д. не публикуюется по понятным причинам. Но для составления бизнес плана она является обязательной. Скажу честно, собрать подобную информацию в достаточном для меня объеме удалось только о 7 компаниях из 56. Так что это еще та задача. Правда, информация не была куплена.
В процессе сборки информации были отмечены некоторые достоинства и недостатки интернет-магазинов.
Пока искал конкурентов, я нашел…
Создавая список конкурентов и обрабатывая его, столкнулся с интересными моментами, которые хочется выделить. Для этого и написал эту заметку.
Ссылки в статье отсутствуют во избежание рекламы.
Отдельно хочется выделить магазин, который предоставил своим пользователям на выбор отображать цену в гривнах, USD, EURO, безнал. Некоторые магазины представляют цену в USD и гривнах. А магазины, которые вообще никак не заботятся о клиентах, размещают цену только в USD и ставят свой, очень завышенный, курс. А раcсчитываться надо в гривнах.
Очень удивило в одном магазине полное отсутствие информации о доставке. Магазин ориентируется исключительно на ноутбуки. Если б не серьезные недостатки сайта и информативности наполнения, то я бы назвал этот сайт конкурент #1.
Порадовал интересный алгоритм расчета цены доставки: «Стоимость доставки уменьшена и составляет 20 грн за 1кг. За каждый следующий килограмм доплата 5 грн.».
Продолжая серию «о доставке»: «Стоимость доставки по Киеву (приближенные к нам и центральные районы) составляет 25 грн. Другие места – по согласованию с менеджерами». Как нехорошо клиентов разделили на живущих рядом и живущих на окраине.
Еще одна радость от конкурентов: попадаю на страницу перечня разделов каталога. Информация представлена в таблице. Одна колонка содержит название категории, вторая называется «описаний» и содержит цифру. Как я понял, это означает, что в интересующей меня категории содержится энное количество товаров. Это все правильно, но третья колонка с названием «картинок» вызывала громкую улыбку.
В недоумение меня ввел один сайт, на котором мне были интересны условия доставки и оплаты. Перейдя по ссылке «Оплата и доставка товаров», я попал на страницу с пустой контентной частью. По бокам светились баннеры, топ-предложения и т.д., но информативная часть была полностью пуста.
Конструктив:
На большинстве сайтов отсутствует системный подход. Если что-то сделано прекрасно, то что-то другое обязательно паршиво. Хотелось бы, чтоб сайты интернет-магазинов были хорошие. Пусть не прекрасные, но хорошие во всем.
Два самых распространенных недостатка:
- Неполная информация о доставке и оплате. Теоретически я понимаю, что возможность оплаты безналом присутствует у 99%, но хотелось бы об этом знать точно. Особенно если учесть, что курс USD для нала и безнала частенько отличается на ~0.2грн.
- Нет возможности просмотреть цены в разных валютах. На сайтах где цены указано в гривнах – это не является большим недостатком, но на сайтах где только в долларах…
Category: Интернет-магазин |