Archive for 17.03.2008

GenriX | 17.03.2008
19 comments

Сопутствующие товары: что было, что сделано, что получили!

На многих сайтах интернет-магазинов есть колонки «новинки», «популярные», «рекомендуем» и т.д. Таки колонки отображаются на странице просмотра детальной информации о товаре или же по всему сайту. Подобные информационные блоки призваны увеличить количество просмотров (покупок) продвигаемых товаров. Заинтересованность потребителя в продвигаемом товаре совершенно не учитывается. Как правило, товар может попасть в подобный блок либо в результате неких вычислений (например, последние 5 товаров добавленные на сайт – «новинки»), либо при непосредственном указании администратора сайта (менеджера).
Технологически сайты создаются таким образом, что для отображения товаров используется один шаблон, в который и выводятся «новинки», «популярные», «рекомендуем» вне зависимости от основного товара.
Основная задача оптимизировать подбор товара для отображения в подобных информационных блоках. Назовем данный блок «сопутствующие товары».

Первым шагом необходимо определить зависимости товаров. Т.е. какие товары являются сопутствующими, какие основными, эта связь двухсторонняя или нет.
Скорее всего, это необходимо сделать вручную: т.е. менеджер, просматривая всю номенклатуру, определит зависимости между товарами.
При больших объемах продукции это сделать затруднительно, но, имея базу клиентов с внушительными историями заказов, можно определить автоматически сопутствующие товары.
Например: при покупке лэптопов (возьмем за 100%), сразу же покупают сумки для лэптопов (70%), мышки (50%), мобильные телефоны (2%). Из процентного соотношения видно, что сумки и мышки являются сопутствующим товаром, а мобильные телефоны нет.
Если следить за поведением пользователей на сайте и сохранять, какие товары разного типа просмотрел один пользователь, то можно дополнять и уточнять список сопутствующих товаров. А сохраняя список товаров одного типа, можно составить список альтернативных товаров.
Данные полученные в процессе создания списка для выявления сопутствующих товаров, можно использовать для целевой рассылки клиентам не совершивших покупки сопутствующих товаров.

Результатом внедрения данного механизма является прирост продаж, без увеличения нагрузки на менеджеров (меньше телефонных звонков, т.к. один покупатель совершает покупку), на курьерскую службу (доставляет товар один курьер одному покупателю).
В процессе работы собранная информация может служить хорошей основой для аналитики и для принятия разного рода решений.

Category: Интернет-магазин |
GenriX | 11.03.2008
4 comments

Состояние покупательской готовности

Картинка - состояние покупательской готовности

Нашел интересную картинку по определению состоянию покупательской готовности.

Знания состояния своей ЦА помогут экономить на рекламе, а точнее увеличивать отдачу. В статье «Расчет рекламы в интернете» приведен расчет рекламной компании в Интернете. Как правило рекламные объявления типа PPC содержат название компании, товар/услуга с фразой «мы самые лучшие» и возможно цена или фраза «дешево». Такое объявление вызывает совершенно неопределенную ответную реакцию, что приводит к нецелесообразной растрате рекламного бюджета.

Как пример можно взять «кондиционеры» и ИМ, который торгует разными брендами и т.д. Вопрос об осведомленности никак не должен волновать продавца, т.к. производители уже об этом позаботились или позаботятся. Скорее всего, Вам необходимо рассказать именно о Вашем ИМ! Сделать это можно как через контекстную рекламу, так и через SMO. Где это выгоднее сделать решать Вам.

Знакомое название и знание о компании – это две большие разницы! Расскажите в объявлениях о Ваших конкурентных преимуществах: способы доставки, оплаты, постоянное наличие товара, низкие цены или система скидок, и т.д.

Если о Вашем магазине уже знают, то это совсем не означает, что купят именно у Вас. Расположить покупателя к себе с помощью рекламы можно, но Вы должны точно знать почему покупатель «не любит» Ваш ИМ. Возможны и другие варианты, кроме рекламы: корпоративный блог или же SMO. Ваша цель – это создать позитивное отношение.

Увы, но я могу назвать порядка пяти-шести компаний, к которым отношусь позитивно в плане покупки компьютерной техники, но предпочтение отдаю лишь трем. А как потребитель, я вообще не подарок. Перед покупкой захожу в магазины по несколько раз и рассматриваю товар. В стадию «убежденность» я попадаю лишь исключительно благодаря консультантам/менеджерам и т.д. Никакие рекламные объявления меня туда не заманят.

Самый последний шаг – совершение покупки! Если потенциальному покупателю, что-то мешает, то Вы обязаны помочь: кредиты, льготы, призы и т.д.

Все эти шаги весьма абстрактны и следует помнить о специфике товара. Так же перед каждым шагом проведите анализ ЦА. Постарайтесь, что бы Ваши шаги были обдуманными. Анализ ЦА очень много расскажет Вам и о Ваших недостатках, которые надо не прятать, а устранять.

Category: Маркетинг | Tags:
GenriX | 04.03.2008
No comments

Мысли вслух – домен и я!

Какое доменное имя выбрать, как лучше, как правильно и.т.д.? С такой грядой вопросов сталкивается почти каждый, кто начинает свой проект или делает его под заказ. Ответы на эти вопросы зависят от многих факторов. Если вы известная организация, то тут всё ясно – нужно регистрировать своё название – бренд. Представьте вашего клиента и подумайте, с его точки зрения, что легче запомнить. Если вы только выходите на рынок не очень известны своим именем, но ваша продукция при этом уже знаменита или имеет определённое название, то желательно зарегистрировать доменное имя, аналогичное названию продукции или товара – опять таки бренд. Даже не зная о вашей фирме, посетитель может набрать просто название товара или услуги. Правда, если вы торгуете «чем то и так известным», то у вас могут найтись «конкуренты», которые давно зарегистрировали это слово.

Если и ваше название не столь известно, и товаров и услуг множество или желанное имя уже занято, то постарайтесь выбрать короткое и созвучное имя, которое было бы легко запомнить. Даже если сейчас вам не нужен сайт (как такое может быть?), то он обязательно понадобиться потом! Удачное доменное имя это отличная реклама, удобный поиск, запоминающийся адрес – это стратегическое решение маркетинга интернет магазина.

Пример – www.postcard.ru. Ему не надо рекламы. У него бешенная популярность и большой доход от рекламы. Так что вовремя зарегистрированное имя, может потом хорошо окупиться. Некоторые студенты из США неплохо вложили деньги, продав эти имена крупным компаниям, остро в них нуждающимся.

Если есть имя на примете, то проверьте, может он было у кого-то «на примете» немного раньше… Если ваше желанное имя свободно, то быстрее регистрировать! Если занято, то посмотрите кто там и что там. Если это конкурент, то дело плохо – думаем оригинальнее конкурента! Выдумывайте новое название. Если это просто КТО-ТО, то не надо негодовать и кричать: «И задавать сакраментальный вопрос зачем оно ему нужно?..» Попробуйте провести переговоры. Переговоры лучше вести не от своего лица, а от имени мелкого технического работника (начальство поручило). Только не надо писать, что вы готовы все отдать за это имя и, что оно для вас жизненно необходимо. Лучше предложите ему обеспечить регистрацию любого другого (на его выбор) имени и, обязательно, пообещайте (и выполните) поставить ссылку на его новое местонахождение. Можете пообещать подержать свободным место некоторое время, оставив только ссылку на его новый сайт. Стараясь не показывать необходимость, используйте фразы: «…у Нас появилась идея…», «…тут Нам рекомендуют…», «… у Нас есть еще много вариантов, но мы решили и этот попробовать…» и т.д.

Если получите отказ, то спросите, на каких условиях они будут сотрудничать. Если просят деньги и необоснованно большие, то удивитесь, напомните, что это имя никому кроме вас не интересно, и хозяин ничего с него вообще не поимеет. Не пишите некоторое время пусть понервничают. Потом проведите еще одни переговоры. Может вам и повезёт со второго раза. Но если сайт, расположенный на интересующем вас доменном имени, имеет высокую посещаемость или ведёт коммерческую деятельность в Интернет, то вам, скорее всего, не удастся уговорить или дёшево выкупить это доменное имя. Имя сайта – это своего рода «визитка». И оно особенно важно, если проведён комплекс мер по продвижению сайта, состоялась индексация в поисковых системах и сложилась аудитория и регулярная посещаемость.

Category: Клиентам | Tags: ,