Что должно быть на сайте ИМ?

Очень много разных мнений о том, что должно быть на сайте интернет-магазина, а чего там быть не должно. На мой взгляд, выбрасывать или добавлять элементы или определённый контент — это обоснованное решение владельца, которое должно быть отображено в техническом задании. Где размещать кнопку/картинку «добавить в корзину»?
Вопрос интересный. И как покажется на первый взгляд вполне бессмысленный, т.к. все сразу ответят: везде, где есть товар, необходимо сделать эту кнопку, что бы человек из любой точки сайта мог добавить товар в корзину.
Как показывает практика — это не всегда целесообразно, а в некоторых случаях просто не правильно. Для случаев, когда необходимо принимать такие решения, существуют сценарии поведения пользователей на сайте, которые входят в техническое задание. Поведение пользователя на сайте, в какой-то мере, должно совпадать с реальным поведением при совершении покупки.

Допустим Вы торгуете каким-то оборудованием с кучей технических характеристик и со своеобразной спецификой применения. И вот Вы сталкиваетесь с ситуацией, когда клиенты заказывает товар, делают отплату, а потом делают возврат. Причины такой ситуации могут быть разные, но одна будет весьма интересная: человек увидел то, что ему надо делает заказ. А потом когда техника не подходит по какому-то одному параметру, он делает возврат. И тут Вы, как владелец интернет-магазина, должны привести пользователя на страницу с детальным описанием продукции, где будут приведены все параметры, либо будет описано, где это применяется чаще, а где не применяется вообще. Лично столкнулся с такой проблемой, когда одна компания производящая бетон, цемент и т.д. решила сделать интернет-магазин и как некоторые клиенты заказывали товар, а потом им строители объясняли, что это не подходит. Пришлось переделывать техническое задание.

Делаем вывод, что место размещения кнопку/картинки «добавить в корзину» должно быть выбрано согласно ожидаемым путям пользователя на сайте.

Хочется вспомнить ещё один забавный случай, когда при переделке технического задания на создание интернет магазина компания отказалась от такой фишки как детальная информация о товаре. Аргументировали следующим: клиенты, когда смотрят наш сайт находят всю необходимую продукцию, но потом, просматривая детальную информацию, покидают сайт, так как не хватает квалификации и почему-то принимают решение, что это не то, что им надо. Владельцы ИМ решили, что гораздо выгоднее будет тратить время менеджера, который объяснит клиенту, что и зачем, и последний совершит покупку.

Вот и получается, что интернет-магазины делают все по образу и подобию, а уже потом начинают разбираться в проблемах и платить деньги за переделку. Хотя при «подготовке домашнего задания» этого можно избежать в 80% случаев.

Реальные кейсы роста продаж
и повышения конверсии!

Узнайте как другие увеличивают продажи на 10%, 30%, 50% или даже в 2 раза!

100% без спама!