Archive for 13.02.2008

Доменное имя – бренд или просто адрес?

Недавно люди открывающие ИМ попросили совета: «помогите выбрать имя сайта, наверное там есть какие-то правила?».

Собственно основных правил не так уж и много:

  • регистрация имени в зоне .UA стоит дорого и разрешена только при наличии торговой марки;
  • при выборе имени не использовать запрещённые символы;

Вот наверно и всё, хотя может что-то и забыл. Всё остальное не правила, а пожелания.

На мой взгляд есть три основных варианта создания имени:

  1. Вы используете уже известный бренд (т.к. это Ваша основная продукция и Вы эксклюзивный дистрибьютор в Украине).
  2. Вы используете некое имя, которое вызывает прямые ассоциации с продукцией. Довольно ярким примером можно назвать rozetka.com.ua. Сюда же отнесем и доменные имена, которые непосредственно носят название продукции. Как пример, igrushki.com.ua.
  3. Вы придумываете новое имя, которое не с чем не ассоциируется и ничто не означает. А потом растите это имя и выращивайте бренд, который будет узнавать каждый.

Это конечно плюс, т.к. бренд уже все знают, а подставить com.ua или что-то ещё дело не хитрое. Потому проблем с запоминанием не будет.

НО! Очень большая проблема в том, что Ваши поставщики люди хитрые и наверно уже давно придумали brandbook. Это такая заумная книжечка, где написано как правильно использовать их бренд, метраж логотипа и сколько должны быть отступы, какие цвета и как использовать, какие не использовать вообще и т.д. Под этот brandbook Вы, скорее всего, будите обязаны сделать дизайн сайта и полиграфию. Ваш сайт будет существовать благодаря их бренду и пока они Вам поставляют продукцию. Как только компания перестанет быть Вашим «другом», Вы лишитесь и сайта ИМ, как инструмента продаж, и всей полиграфии, и всех-всех наработок.

Такой выбор имени вполне оправдан, если Ваш бизнес на 100% (ну или 99%) зависит от Вашего заграничного «друга».

Карта сайта – как она быть НЕ должна

Блуждая по просторам Интернета наткнулся на один сайт с удивительной проблемой: карта сайта отправляла посетителя на дубликаты страниц.

Как это выглядит: заходите Вы на сайт в какой-то раздел и прямая ссылка получается следующая http://mywebsite.com/razdel_1/, а потом заходите на карту сайта и видите там «Раздел 1″. Так вот переходя по этой ссылке Вы уже попадёте на ссылку http://mywebsite.com/alias_razdel_1/ и увидите ту же страницу. Вроде даже ничего, но! Поисковые роботы 100% заметят на сайте дублирующие страницы, что по разным данным приведёт к падению сайта в рейтингах. Вдобавок к этому основная страница http://mywebsite.com/razdel_1/ недополучит внешнюю ссылку, которая может увеличить рейтинг страницы.

Для интернет-магазинов это вообще очень актуально, т.к. поисковые системы привлекают на сайты ИМ очень много трафика и подобная ситуация может негативно сказаться на позициях интернет-магазинов в поисковых системах.

Интересно как это так получилось у разработчиков, но это уже другие вопросы. Такие мелочи должны быть прописаны в техническом задании.

Что должно быть на сайте ИМ?

Очень много разных мнений о том, что должно быть на сайте интернет-магазина, а чего там быть не должно. На мой взгляд, выбрасывать или добавлять элементы или определённый контент – это обоснованное решение владельца, которое должно быть отображено в техническом задании. Где размещать кнопку/картинку «добавить в корзину»?
Вопрос интересный. И как покажется на первый взгляд вполне бессмысленный, т.к. все сразу ответят: везде, где есть товар, необходимо сделать эту кнопку, что бы человек из любой точки сайта мог добавить товар в корзину.
Как показывает практика – это не всегда целесообразно, а в некоторых случаях просто не правильно. Для случаев, когда необходимо принимать такие решения, существуют сценарии поведения пользователей на сайте, которые входят в техническое задание. Поведение пользователя на сайте, в какой-то мере, должно совпадать с реальным поведением при совершении покупки.

Допустим Вы торгуете каким-то оборудованием с кучей технических характеристик и со своеобразной спецификой применения. И вот Вы сталкиваетесь с ситуацией, когда клиенты заказывает товар, делают отплату, а потом делают возврат. Причины такой ситуации могут быть разные, но одна будет весьма интересная: человек увидел то, что ему надо делает заказ. А потом когда техника не подходит по какому-то одному параметру, он делает возврат. И тут Вы, как владелец интернет-магазина, должны привести пользователя на страницу с детальным описанием продукции, где будут приведены все параметры, либо будет описано, где это применяется чаще, а где не применяется вообще. Лично столкнулся с такой проблемой, когда одна компания производящая бетон, цемент и т.д. решила сделать интернет-магазин и как некоторые клиенты заказывали товар, а потом им строители объясняли, что это не подходит. Пришлось переделывать техническое задание.

Делаем вывод, что место размещения кнопку/картинки «добавить в корзину» должно быть выбрано согласно ожидаемым путям пользователя на сайте.

Хочется вспомнить ещё один забавный случай, когда при переделке технического задания на создание интернет магазина компания отказалась от такой фишки как детальная информация о товаре. Аргументировали следующим: клиенты, когда смотрят наш сайт находят всю необходимую продукцию, но потом, просматривая детальную информацию, покидают сайт, так как не хватает квалификации и почему-то принимают решение, что это не то, что им надо. Владельцы ИМ решили, что гораздо выгоднее будет тратить время менеджера, который объяснит клиенту, что и зачем, и последний совершит покупку.

Вот и получается, что интернет-магазины делают все по образу и подобию, а уже потом начинают разбираться в проблемах и платить деньги за переделку. Хотя при «подготовке домашнего задания» этого можно избежать в 80% случаев.