Бесплатный практический вебинар Исправляем 3 непростительных ошибки продающего сайта

Возможные подводные камни при возврате «бракованного» товара

Больше всего выбивает украинского предпринимателя из колеи несовершенный закон о защите прав потребителя, согласно которому на 100% защищен потребитель. А вот закона о защите прав предпринимателя попросту нет. Например, регулярно фиксируются случаи намеренной порчи оборудования до истечения гарантийного срока с целью возврата денег за нее или получение новой вещи. Причем, основанием для возврата служит не только не рабочий товар, а даже неприятный скрип либо другие посторонние звуки. Сейчас возврат товара как недоброкачественного составляет от 1,3% до 5% товарооборота. Появилось даже понятие — «прокат товара». По закону Украины, производитель обязан принять на 2 недели на рассмотрение «бракованный» товар вместе с заявлением потерпевшего. Но чтобы установить истинную причину повреждения, нужно делать экспертизу, средней стоимостью от 80 до 100 грн, а в отдельных случаях — порядка 100 у.е. По закону, экспертиза должна производиться за счет конечного потребителя, но, как правило, получить с него эти деньги крайне трудно. Да и мало кто будет подавать в суд, чтобы вернуть сумму в 100 грн. Но если прикинуть количество «возвращенцев», то материальный ущерб может вылиться в кругленькую сумму, не говоря о моральном. Даже если экспертиза докажет, что повреждение не является производственным браком, особо активные покупатели на этом не останавливаются, а направляются прямиком в комитет по защите прав потребителя.

Поэтому, советы от меня:

1) Внимательно составляйте текст гарантийных обязательств.

2) Старайтесь по возможности не работать с «серыми дилерами»

3) При приеме товаров на гарантийный ремонт или в «брак» внимательно его осматривайте на наличие следов умеренно порчи оного

4) И всегда помните, что в нашей стране, по закону действительно прав всегда Клиент, и только изредка, в рамках закона Вы, как продавец и\или посредник

Реальные кейсы роста продаж
и повышения конверсии!

Узнайте как другие увеличивают продажи на 10%, 30%, 50% или даже в 2 раза!

100% без спама!